【摘 要】
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2005～2006年发生在我科护患纠纷21例,纠纷原因与对策体会如下。1 护患纠纷的原因1.1 护理服务态度差 护理工作是直接与患者接触的服务行业,要求护士以人为本,以患者为中心,提
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2005～2006年发生在我科护患纠纷21例,纠纷原因与对策体会如下。1 护患纠纷的原因1.1 护理服务态度差 护理工作是直接与患者接触的服务行业,要求护士以人为本,以患者为中心,提供人性化服务,给患者温馨舒适的护理环境。少数护士不注意语言技巧和个人素质的培养,缺乏主动服务的意识,不主动与患者交流沟通,对患者态度冷淡、语言生硬,对患者提出的问题不及时解答,甚至充耳不闻,容易造成护患纠纷。
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