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物业服务企业从基础性的事务中寻求解脱，需要转变企业职能，未来将扮演服务集成商的角色。服务集成商其实就是社会服务资源的搜集者、统筹者和组织者。也就是说，物业服务企业不是业主服务需求的生产者，不再直接向业主提供有形服务，而是通过提供间接人文信息，组织和落实社会专业服务资源为业主提供服务，从而达到业主满意的目的。