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随着我国医疗事业的逐渐进步和人们生活水平的提高.医疗行业的服务品质得到了很好的提升,医疗服务行业的竞争也日益加剧,门诊是医疗单位的窗口,门诊的服务质量是对该单位医疗质量的一个直接反应。因此加强门诊的服务质量对于提升医院的整体形象必不可少。目前人性化服务的概念已经被提出和广为应用,各个行业的服务窗口都倡导人性化服务,门诊实施人性化服务也在一定范围内取得了较好的效果,门诊的人性化服务是指医院在为患者提供医疗服务过程中,为满足患者对医疗服务的需求,消除患者的病痛,恢复身心健康,坚持以人为本,关心人、爱护人、理解人、尊重人的一种新的服务理念和服务行为。本文对于我院门诊护理的人性化服务的内涵综述如下: