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一、2005年上半年引航服务情况rn天津港引航站坚持“安全引航、优质服务”的宗旨和公平公正的原则,一视同仁的为集团公司和货主码头及海上油田的船舶提供引领服务,在服务质量上从不打折扣,优质服务满意率为98%.为及时发现纠正引航服务中存在的问题,我们开通了客户投诉电话,建立了定期走访等制度.这些制度的建立和有效运行,确保了天津港引航市场的公平公正和优质服务.