班主任在应对班级出现的人际沟通问题时，要学会巧妙借助外力，以四两拨千斤的智慧一一去化解。
　　引“北风”——学校领导
　　北风给人的感觉是寒冷，是强劲，让人敬而远之。有些时候，学校领导还真有点“北风”的感觉。实际上，当我们在班级管理过程中遇到困难时，可以借一借我们的“后盾”——学校领导的力。比如，对于实在难以沟通的家长，可能德育主任有办法，因为他们的经验更丰富，信息更全面，方法更有针对性。
　　在一次讲座中，有一位教师分享了借“权威”的经验。为了激励班上孩子完成某个任务，她和孩子们约定：首先完成的小组将获得与德育校长合照的机会。作为“孩子王”的德育校长听说了之后特别高兴，在履行合照约定当天，还特意给孩子们做了小型演讲，勉励大家。
　　借“东风”——家长朋友
　　东风给人的感觉是温暖，是和煦。家长给予教师的帮助，便如春风拂面。今年疫情暴发期间，网课能够顺利地开展，便能体现这一点。
　　很多小学低年级的孩子，刚开始根本无法完成网课任务。这固然与学生的自制力差、操作能力弱有关，也和其他外部的因素，诸如信号不好、平台不稳定、教师操作不熟悉等也有关。笔者所在的学校，很多教师网课一开始便在班级微信群中与家长商量沟通。他们将班上的学生分成几个小组，由家长志愿者负责在小组内协助教师解答网课中遇到的各类问题。这样既减轻了班主任和科任教师的压力，也能使家长互相了解，拉近距离。有些家长甚至在交流过程中展示了自己的职业及特长，这也为以后开展某些班级活动做了一些铺垫。
　　调“西风”——科任教师
　　西风即秋风。秋风给人的感觉，是凉爽，是清远，是丰收的甜蜜。许多时候，科任教师不经意间会给人这样的感觉。
　　班主任还可以与科任教师多交流，借一借他们的力。班主任在与孩子相处过程中需要多找闪光点，多鼓励多赞扬。有的孩子也许音乐天赋高，会唱很多歌，得到了音乐老师的青睐;有的孩子也许画画自成一派，能引起美术老师的关注;有的孩子也许对英语感兴趣，让英语老师印象深刻。如果班主任能从科任教师那里获取这些信息，在与学生沟通时一定能派上用场。
　　招“南风”——班级学生
　　“南风知我意，吹梦到西洲。”南风给人的感觉是热情，是善解人意。许多时候，学生就能给我们这样的感觉。
　　孩子是有向师性的，加上大一点的孩子已经有足够的能力去说清楚一件事情，所以，遇到某些沟通方面的问题，孩子其实是最能够帮到班主任的。比如有一次，班级中一名学生与同桌在美术课上发生了矛盾。由于种种原因，班主任并未及时了解事情始末。当天放学时，其中一个孩子的奶奶直接领着孩子过来质问。班主任略微思考了一下，请当事人以及其附近的孩子分别复述事情的经过。孩子奶奶了解真相之后，立即缓和态度，不再咄咄逼人。
　　班主任固然可以在遇到人际沟通问题时去借助外力，但也不能一味取巧，忽視自身的修炼。只有“外力”常在，“内力”深厚，我们才能与学生、家长沟通顺利。
　　（作者单位：湖北省黄冈市黄梅县孔垄柳桥中心小学）
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