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目的分析患者家属对120急救服务的满意度。方法以2014—2015年接受120急救中心抢救患者的家属为研究对象,共200名。采取现场问卷和电话回访问卷的形式进行调查。分析120急救服务满意度调查结果。比较不同性别、年龄、学历、职业家属对120急救服务满意度。结果 120急救服务满意度调查问卷中评分最高项为＂医护人员对病情把握准确＂＂每项救治工作解释到位＂＂120到达时间快＂,评分最低项为＂搬运过程妥当＂＂司机开车稳当＂＂对120收费可以接受＂。不同年龄、学历、职业家属对120急救服务满意度比较,差异均有统