基于宽恕倾向的网络零售业服务补救研究

来源 :西部皮革 | 被引量 : 0次 | 上传用户：wuyiguogdut

【摘要】

：

随着科学技术的发展, 网络购物成为了当下购物的者的首选. 网络购物以其价格优势, 销量遥遥领先于实体店. 由于网络零售业服务产品的无形性、差异性、不可分割性、易逝性

【作者】

：

张雅茹谷再秋

【机构】

：

长春大学研究生院

【出处】

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西部皮革

【发表日期】

：

2018年19期

【关键词】

：

服务失误服务补救宽恕倾向

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随着科学技术的发展, 网络购物成为了当下购物的者的首选. 网络购物以其价格优势, 销量遥遥领先于实体店. 由于网络零售业服务产品的无形性、差异性、不可分割性、易逝性等特点, 使得服务质量在时间和地点上呈现出不稳定性, 服务失误的发生无可避免.本文主要从顾客地点宽恕倾向视角来研究网络零售业的补救策略.

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