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［摘要］在现代教育生活中，由于沟通障碍或缺失造成诸多教育生活中的不到位，无效。因此，理清沟通的概念、功能、过程和方向、种类、有效沟通缺失的表现，以及解决问题的办法，对提高教育管理水平，增进学校群体之间的团结合作非常重要。同时也有益于推进教育管理水平的进一步发展。
［关键词］教育生活 沟通缺失 管理 思考
［中图分类号］C912.3 ［文献标识码］A ［文章编号］1009-5349（2011）12－0083－02
在现代教育生活中，由于各种原因会出现沟通不畅，沟通受阻，人与人之间产生矛盾，影响心情和工作。因而进行有效沟通是顺利开展班级各项工作的重要因素，对建立良好的人际关系，人的身心和谐健康发展起着非常重要的作用。何谓沟通？沟通的功能是什么？沟通的过程和方向如何？沟通的种类？有效沟通的障碍表现如何？沟通障碍的解决办法是什么？本文将从以上这些方面加以阐述和分析。
一、沟通的涵义
沟通（communication）是指意义的传递和理解。强调意义的传递，如果信息或想法没有被传送到，则意味着沟通没有发生。更重要的一点是，沟通包含意义的理解。要使沟通成功，意义不仅要得到传递，还需要被理解。完美的沟通，如果存在的话，应是经过传递之后，接受者所认知的想法或思想恰好与发送者发出的信息完全一致的。需要注意的另一点是，良好的沟通常常被错误地解释为沟通双方达成一致的意见，而不是准确理解信息的意义，即认为有效的沟通等同于意见一致。但是，我很清楚地明白你的意思，却不见得同意你的观点。沟通问题包括人际沟通（interpersonal communication）和组织沟通（organizational communication）。前者指存在于两人或多人之间的沟通，后者指组织中沟通的各种方式、网络和系统等。
根据沟通的方向将其分为：1.自上而下的沟通：在群体或组织中，从一个水平向另一个更低水平进行的沟通，称为自上而下的沟通；比如学校领导与下属，教师和学生之间的沟通；2.自下而上的沟通：在群体或组织中从低水平流向高水平的沟通，下属向上级反映情况，学生请教老师；3.水平沟通：同一工作群体的成员之间、不同工作群体但同一层级的成员之间、同一层级的管理者之间，或任何等级相同的人员之间的沟通称之为水平沟通，同事、同学之间的沟通。
人际沟通中群体成员之间如何相互传递意义呢？有三种基本方法：口头沟通、书面沟通和非言语沟通。组织沟通中又是如何相互传递信息的呢？有正式的小群体网络；小道消息；电脑辅助沟通（电子邮件、内部网和外部网、电话会议）等等。
二、沟通过程及存在的问题
在群体和组织中，沟通有四种主要功能：控制、激励、情绪表达和信息。沟通发生之前，必须存在一个意图，我们称之为要被传递的信息（message）。它在发送者（信息源）与接受者之间传送。此外，必须注意，沟通的整个过程还受到噪音的影响。所有对理解造成干扰的因素都是噪音。噪音可能在沟通过程的任何环节上造成信息失真。个人的知识水平也影响着个人的接受能力。另外，接受者的态度及其社会文化背景也可能导致信息的失真。沟通过程的最后一环是反馈回路。反馈是把信息返回给发送者，并对信息是否被理解进行核实。反馈信息可以沿着与原始信息类似的通道传递，因此也面临着类似的失真问题。
比如，班级管理中有效沟通缺失的表现为：过滤：（filtering）指发送者有意操纵信息，以使信息显得对接受者更为有利。过滤的主要决定因素是组织结构中的层级数目。组织纵向层级的水平越多，过滤的机会就越多。只要存在地位上的差异，过滤活动就会存在。选择性知觉：在沟通过程中，接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择地去看或者去听信息。信息接受者在解码过程中，还会把自己的兴趣和期望带进信息中。信息超载：个体加工资料的能力是有限的。当需要处理的信息超过我们的加工能力时，就出现了信息超载（information overload）。情绪：在接收信息时，接受者的情绪感受也会影响到他对信息的解释。你在愤怒和暴躁时接收的信息，与你在快乐时接收的同样信息，所做出的解释常常不同。极端的情绪体验更可能阻碍沟通效果，常常使我们无法进行客观而理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。语言：同样的词汇对不同人来说意义却会不同。年龄、教育和文化背景是这方面的三个最主要的影响变量，它们影响着一个人所使用的语言以及他对于词汇的界定。沟通恐惧：一些人（大约占总人数的5%～20%）总有某种程度的沟通恐惧（communication apprehension）或焦虑。有这种焦虑的人不愿与人进行面对面的交谈，即使是打电话，而更愿意选择备忘录或传真来传递信息。
有关沟通的当前问题：男性与女性之间的沟通障碍：德博拉
［关键词］教育生活 沟通缺失 管理 思考
［中图分类号］C912.3 ［文献标识码］A ［文章编号］1009-5349（2011）12－0083－02
在现代教育生活中，由于各种原因会出现沟通不畅，沟通受阻，人与人之间产生矛盾，影响心情和工作。因而进行有效沟通是顺利开展班级各项工作的重要因素，对建立良好的人际关系，人的身心和谐健康发展起着非常重要的作用。何谓沟通？沟通的功能是什么？沟通的过程和方向如何？沟通的种类？有效沟通的障碍表现如何？沟通障碍的解决办法是什么？本文将从以上这些方面加以阐述和分析。
一、沟通的涵义
沟通（communication）是指意义的传递和理解。强调意义的传递，如果信息或想法没有被传送到，则意味着沟通没有发生。更重要的一点是，沟通包含意义的理解。要使沟通成功，意义不仅要得到传递，还需要被理解。完美的沟通，如果存在的话，应是经过传递之后，接受者所认知的想法或思想恰好与发送者发出的信息完全一致的。需要注意的另一点是，良好的沟通常常被错误地解释为沟通双方达成一致的意见，而不是准确理解信息的意义，即认为有效的沟通等同于意见一致。但是，我很清楚地明白你的意思，却不见得同意你的观点。沟通问题包括人际沟通（interpersonal communication）和组织沟通（organizational communication）。前者指存在于两人或多人之间的沟通，后者指组织中沟通的各种方式、网络和系统等。
根据沟通的方向将其分为：1.自上而下的沟通：在群体或组织中，从一个水平向另一个更低水平进行的沟通，称为自上而下的沟通；比如学校领导与下属，教师和学生之间的沟通；2.自下而上的沟通：在群体或组织中从低水平流向高水平的沟通，下属向上级反映情况，学生请教老师；3.水平沟通：同一工作群体的成员之间、不同工作群体但同一层级的成员之间、同一层级的管理者之间，或任何等级相同的人员之间的沟通称之为水平沟通，同事、同学之间的沟通。
人际沟通中群体成员之间如何相互传递意义呢？有三种基本方法：口头沟通、书面沟通和非言语沟通。组织沟通中又是如何相互传递信息的呢？有正式的小群体网络；小道消息；电脑辅助沟通（电子邮件、内部网和外部网、电话会议）等等。
二、沟通过程及存在的问题
在群体和组织中，沟通有四种主要功能：控制、激励、情绪表达和信息。沟通发生之前，必须存在一个意图，我们称之为要被传递的信息（message）。它在发送者（信息源）与接受者之间传送。此外，必须注意，沟通的整个过程还受到噪音的影响。所有对理解造成干扰的因素都是噪音。噪音可能在沟通过程的任何环节上造成信息失真。个人的知识水平也影响着个人的接受能力。另外，接受者的态度及其社会文化背景也可能导致信息的失真。沟通过程的最后一环是反馈回路。反馈是把信息返回给发送者，并对信息是否被理解进行核实。反馈信息可以沿着与原始信息类似的通道传递，因此也面临着类似的失真问题。
比如，班级管理中有效沟通缺失的表现为：过滤：（filtering）指发送者有意操纵信息，以使信息显得对接受者更为有利。过滤的主要决定因素是组织结构中的层级数目。组织纵向层级的水平越多，过滤的机会就越多。只要存在地位上的差异，过滤活动就会存在。选择性知觉：在沟通过程中，接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择地去看或者去听信息。信息接受者在解码过程中，还会把自己的兴趣和期望带进信息中。信息超载：个体加工资料的能力是有限的。当需要处理的信息超过我们的加工能力时，就出现了信息超载（information overload）。情绪：在接收信息时，接受者的情绪感受也会影响到他对信息的解释。你在愤怒和暴躁时接收的信息，与你在快乐时接收的同样信息，所做出的解释常常不同。极端的情绪体验更可能阻碍沟通效果，常常使我们无法进行客观而理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。语言：同样的词汇对不同人来说意义却会不同。年龄、教育和文化背景是这方面的三个最主要的影响变量，它们影响着一个人所使用的语言以及他对于词汇的界定。沟通恐惧：一些人（大约占总人数的5%～20%）总有某种程度的沟通恐惧（communication apprehension）或焦虑。有这种焦虑的人不愿与人进行面对面的交谈，即使是打电话，而更愿意选择备忘录或传真来传递信息。
有关沟通的当前问题：男性与女性之间的沟通障碍：德博拉