钻石小鸟:在电子商务的“绿藤”上歌唱

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  从两个人创业,到500人的团队;从年销售300万,到年销售逾6个亿;从20平方米的斗室,到上千平方米的品牌概念馆……4月11日,钻石小鸟概念馆在上海首发了“北极光”钻石系列,作为品牌10周年的纪念品。而这个美丽的品牌名称,也成为中国珠宝电子商务的一个标志。
  “鼠标加水泥”成为专有名词
  钻石小鸟首创的“鼠标+水泥”的商业模式见诸报端的各种报道,至今在百度上已经累计至216万条,更有数家知名商学院将钻石小鸟的品牌发展商业模式作为经典的商业案例搬进了课堂。
  历经10年发展,钻石小鸟联手比利时高阶议会,牵手美国宝石学院,受邀出访世界钻石之都安特卫普,整合全球裸钻资源,建立“全球裸钻库”。同一时间向消费者呈现2万多颗不同品级的裸钻产品。钻石小鸟为满足顾客对裸钻的个性化需求建立了强势的供应链,其裸钻的供应能力与其特色的DIY个性定制服务配合得天衣无缝。10年来,钻石小鸟赢得了超过70万的会员。
  钻石小鸟的体验中心一般都开设在重点商业中心的A级写字楼内,空间相对私密,而且宽敞舒适的购物空间,除了让顾客能够休闲地坐下来惬意地挑选自己喜欢的首饰,还能感受到专业的钻石文化,这种愉快的购物体验,使得越来越多的人都愿意亲近她,选择并喜爱这个品牌。越来越多的人,也因此选择了直接网络下订单,线下去体验服务。
  2012年3月30日,中国时尚品牌百强报告,由清华大学经济管理学院、中国奢侈品贸易委员会及世界奢侈品协会中国代表处等联合评审,钻石小鸟以擅长婚戒和潮流饰品而备受年轻消费者的喜爱,与知名品牌通灵珠宝、七彩云南等跻身中国珠宝品牌10强。而据此前的中同宝玉石协会珠宝行业2011年度权威报告显示,钻石小鸟与周大福分别成为消费者网购钻戒和在传统门店选购钻戒的中国10大珠宝品牌的首选品牌。
  在嬗变中走向成熟
  在创业初期,徐磊、徐潇两兄妹也曾走过一段“弯路”,因为线下体验中心以不同的形象输出,品牌名称的多样化,他们发现自己的公司正给投资者和消费者留下“形象不统一”的印象。
  加上担心将来对用户视听的混淆,2008年在获得来自联创策源的投资之时,他们决定将企业的不同形象完全整合,统一成“钻石小鸟”的形象输出,并将体验店的风格统一为:年轻的、愉悦和带有幸福感的。
  也就在那时,徐潇下定决心要做品牌,因为她对自己企业的理解是“为消费者创造价值的品牌商”,而不是只一味地输出产品和服务的渠道商而已。在她看来,只有先清楚对企业自己的理解以及对消费者的理解,才能够提供打动消费者的产品。
  至此,这只绚丽的“鸟儿”在中国电子商务的枝头开始歌唱
  最终,钻石小鸟将自己的定位确定为除了为结婚人群满足婚礼珠宝需求之外,还是“庆祝人生每一个重要时刻”的需求,这样,年轻的人群和结婚后人群也被纳入其中。
  而产品永远是构筑品牌核心的竞争力之一。但本土珠宝钻石产品普遍同质化的现状之下,钻石小鸟如何在这方面打造其品牌的价值?
  在体验中心为顾客提供更多的DIY服务,而不是单纯地推销产品,原因在于,珠宝的核心是情感,情感的传达需要体验。
  徐潇计划,下一步钻石小鸟在自主设计和产品工艺方面融入更多、更高层次的时尚元素和内涵,这也是她从去年钻石小鸟与国外著名设计师的成功合作中受到的启发。
  打通上下游,更利于小鸟的“飞行”
  在品牌概念馆揭幕的当天,钻石小鸟除了发布了“北极光”系列以及与世界顶级珠宝商Leo schachter联手打造的高级婚戒系列“臻爱诺言”外,还展示了总价值逾2亿元人民币的无瑕级极品克拉钻。
  此外,钻石小鸟借品牌概念馆揭幕的契机,特别展出了100颗世界顶级名钻的1:1仿真钻,其中就有因电影《泰坦尼克号》而蜚声世界的“海洋之星”。这标志着钻石小鸟向高端珠宝定位。随着产品线的延伸和产品定位的演变,供应链管理的挑战也随之而来。钻石小鸟要将过去的钻石供应链升级为珠宝供应链,这意味着不仅要把控钻石资源,还要对工厂、生产线进行管控。随着产品线的不断拓宽,加上每家工厂又都具有各自的生产优势和特色,也意味着徐潇要对合作工厂进行选择和管理。这并不那么容易。因为根据品牌定位选择适合客户的产品以及供应商,要确保品牌向顾客输出的风格和特点是一致的。
  出于对供应链管理的要求,钻石小鸟在今年将供应链的前端,从上海总部南迁到了工厂端,部分质检人员还要入驻工厂。徐潇如此做的目的,在于及时得到问题的反馈,并进一步提升配送周期。她期望的理想状态是:合作工厂的系统和公司的系统能对接上,缩短订单的对接流程,而且统一双方的标准。
  “小鸟”的终极梦想
  在电子商务领域,没有永远的王者,只有永远的进步。2011年,网购珠宝发生了质的飞跃。与此同时,随着电商的大规模发展,以及人均消费水平的提高,未来3~5年内,钻戒电商将大有潜力。不仅如此,随着珠宝商的一轮又一轮融资大战,钻石小鸟等网络电商可能迎来跨越式大发展,传统珠宝商也可能转战电商。
  小鸟的下一个目标是什么?
  在品牌概念馆揭幕仪式上,钻石小鸟联合总裁徐潇发布了钻石小鸟下一个五年的品牌战略。徐潇表示,钻石小鸟将启动新一轮的品牌战略升级计划,计划花5年的时间实现品牌的中期目标:建立卓越的用户体验,成为钻石消费的首选。上市并非钻石小鸟的终极目标,那只是长成过程中的—个必经之路。品牌基业长青,才是钻石小鸟的未来。徐潇信心满满:“创立一个属于中国的百年珠宝品牌,一直是钻石小鸟永恒的梦想。”
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