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随着网络的迅速发展，对E-SQ即电子服务质量的研究也日益迫切和重要。文章从国内外现有研究成果出发，对E—SQ及消费者信任进行文献梳理和分析，探索出基于消费者信任的E—SQ的测量要素，分别为互动性、易用性、网站声誉、安全性、虚拟体验和信息质量6个测量要素，并开发出相应的量表，然后依托于中国网络购物消费者进行实证检验，最后获得良好的信度及效度检验，从而为相关企业提高消费者信任提供理论指导。