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客服人员的服务质量是服务型企业的重要竞争优势。本文针对客服人员在业务执行过程中易出现的问题,基于个体心理视角,提出加强客服人员业务执行规范的对策,以期对客服人员的管理实践有所帮助。
基于心理视角的加强客服人员业务执行规范对策
【摘 要】
：
客服人员的服务质量是服务型企业的重要竞争优势。本文针对客服人员在业务执行过程中易出现的问题,基于个体心理视角,提出加强客服人员业务执行规范的对策,以期对客服人员的
【机 构】
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广西大学商学院
【出 处】
：
中外企业家
【发表日期】
：
2014年29期
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