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一、业务背景截至2019年1月,三大运营商移动用户数已突破15亿,用户量巨大,客户服务工作繁重。运营商客服人员通过10086、营业厅、掌厅、微厅等服务渠道受理用户的查询、咨询、投诉等业务,为了不影响客户满意度,需要及时回复并正确解决客户提出的问题。
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【摘 要】
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一、业务背景截至2019年1月,三大运营商移动用户数已突破15亿,用户量巨大,客户服务工作繁重。运营商客服人员通过10086、营业厅、掌厅、微厅等服务渠道受理用户的查询、咨询
【机 构】
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中国移动通信集团上海有限公司
【出 处】
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中国信息化
【发表日期】
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2019年3期
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