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摘 要： 作者指出，使高职辅导员工作不断科学化、系统化、规范化是加强高职辅导员工作队伍建设，提高高职院校辅导员服务能力的重要途径。
关键词： 高职院校辅导员服务能力 系统化 规范化 科学化
中共中央、国务院颁布在《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》中强调必须把大学生思想政治教育摆在党和政府工作的重要位置。由此可以看出，努力培养和造就一支高素质的辅导员队伍，提高辅导员工作效率，加强辅导员工作队伍建设，使辅导员工作不断系统化、规范化、科学化，则是关系到高校学生的健康成长和全面发展的现实需要。下面我就对徐州高职院校人才培养方式的调查研究，从以下三个方面谈谈如何提高高职辅导员的服务能力。
高职辅导员日常工作主要是量多事杂，琐碎的事情占多数，占用绝大部分时间，因此，高职辅导员在工作上就形成越堆越多、杂乱无章法从而怠慢工作的恶性循环局面。只有充分利用有效的时间来处理日常工作，使工作更加系统化、规范化、科学化，高职辅导员才能提高工作效率，把节省下来的时间用来对学生进行思想教育，为更深入地做好大学生思想政治工作提供时间保证。
一、学生日常管理的系统化
辅导员日常管理工作内容非常宽泛，并因此而略显杂乱。系统化就是要通过划分工作职责和工作权限，剔除不属于辅导员管理的范围和内容，促使相关部门和人员履行相应的管理职责，实现合理分工，提高工作效率，增强管理育人的效能。首先，要进一步强化教书育人、管理育人、服务育人的意识。要明确思想政治教育工作队伍、专业课教师、行政管理人员、后勤服务人员肩负的育人职责，真正形成全院、全员和全程育人的德育环境。其次，要严格划分日常管理范围，切实履行各自的日常管理职责。课堂教学秩序与课外生活服务应主要由专业教师与后勤服务部门承担，辅导员主要负责学生奖惩、课外活动组织、特殊个案问题解决等。再次，要善于调动和发挥学生干部的管理作用。要通过建立健全学生组织，培养和培训学生骨干，努力实现大学生的自我教育、自我管理和自我服务，这样不仅有利于减轻辅导员工作量，更能够促进学生成长成才。最后，要不断提高自身的管理水平。通过合理安排，积极协调，大力促进学生日常管理工作的系统化。
二、辅导员日常管理工作的规范化
学生日常管理工作因为琐碎，在工作量、工作范围、工作绩效等方面弹性很大。对每一阶段学生日常管理工作明确化，从迎新工作开始，包括入学教育、班团学生组织组建、学生干部选拔、学生大会和干部例会的召开、学生作息制度、奖惩条例制订与实施、奖贷学金的评定和发放、评优表彰等，到毕业典礼、毕业生离校，对不同年级、不同阶段的常规工作做出明确规定，既是学生管理工作民主化、公开化和透明化的需要，又便于学生了解、监督和对辅导员工作业绩的认定。工作制度化是日常管理规范化的保证。辅导员的一些日常管理工作经过多年在实践中反复检验、提炼、总结和完善，对于一些效果显著的工作方式方法要用制度的方式确定下来，辅导员必须遵照实施的措施和条例。比如一些高校以大学生主题教育大纲的形式规定了学生干部民主选举产生的方法和程序，奖贷学金评定发放的标准、条件、程序和方法，学生年级大会和干部例会召开的周期，等等。以制度方式将常规工作确定下来，易于操作和提高效率，是对辅导员工作的指导。当然，制度化和规范化主要是对一些常规工作的原则性、程序性规定，并不限制辅导员在具体工作开展方式上的创新。
三、辅导员日常管理工作的科学化
科学化强调的是正确认识辅导员日常管理工作，要善于运用科学的管理技术、管理手段、管理方法来做好工作，提高管理育人效能。比如，随着信息技术的发展和高校校园网络的普及，网络成为大学生生活的第二活动空间。日常管理工作也可以借助网络技术手段来进行，建立专门的学生工作网站，通过QQ、E-mail、飞信等媒介收集信息和意见，可以有效节省时间，提高工作效率。同时与大学生思维、行为同步，使日常工作更贴近学生，更容易得到理解和支持。日常管理工作还要善于运用科学的管理工具来促进工作开展，比如，通过使用学生档案管理系统软件，可以使以往工作量很大的奖贷学金评定、优秀评选、实习工作安排、就业推荐等工作实现简捷化、透明化和量化，又能够准确记录和反映每位学生的成长过程，及时掌握学生动态，从而有针对性地开展思想政治工作，给予学生适时激励或疏导。
总之，当前辅导员专家化发展的趋势要求学生工作掌握和具备一定的专业理论和技能，诸如心理学、教育学、管理学、伦理学、法学、社会学、经济学、危机处理、心理健康引导等方面的专业能力，把辅导员培养成为学生政治工作、思想工作、教育管理工作、心理咨询、就业指导等方面的专家，从而不断提高辅导员服务学生、服务学校、服务社会的能力。
参考文献：
［1］肖辉.当前高校辅导员队伍的现状分析及对策［J］.高教论坛，2006，（1）.
［2］张锋，顾乾礼.战略性需求:高校管理队伍必须走职业化道路［J］.江苏高教，1998，（1）.
关键词： 高职院校辅导员服务能力 系统化 规范化 科学化
中共中央、国务院颁布在《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》中强调必须把大学生思想政治教育摆在党和政府工作的重要位置。由此可以看出，努力培养和造就一支高素质的辅导员队伍，提高辅导员工作效率，加强辅导员工作队伍建设，使辅导员工作不断系统化、规范化、科学化，则是关系到高校学生的健康成长和全面发展的现实需要。下面我就对徐州高职院校人才培养方式的调查研究，从以下三个方面谈谈如何提高高职辅导员的服务能力。
高职辅导员日常工作主要是量多事杂，琐碎的事情占多数，占用绝大部分时间，因此，高职辅导员在工作上就形成越堆越多、杂乱无章法从而怠慢工作的恶性循环局面。只有充分利用有效的时间来处理日常工作，使工作更加系统化、规范化、科学化，高职辅导员才能提高工作效率，把节省下来的时间用来对学生进行思想教育，为更深入地做好大学生思想政治工作提供时间保证。
一、学生日常管理的系统化
辅导员日常管理工作内容非常宽泛，并因此而略显杂乱。系统化就是要通过划分工作职责和工作权限，剔除不属于辅导员管理的范围和内容，促使相关部门和人员履行相应的管理职责，实现合理分工，提高工作效率，增强管理育人的效能。首先，要进一步强化教书育人、管理育人、服务育人的意识。要明确思想政治教育工作队伍、专业课教师、行政管理人员、后勤服务人员肩负的育人职责，真正形成全院、全员和全程育人的德育环境。其次，要严格划分日常管理范围，切实履行各自的日常管理职责。课堂教学秩序与课外生活服务应主要由专业教师与后勤服务部门承担，辅导员主要负责学生奖惩、课外活动组织、特殊个案问题解决等。再次，要善于调动和发挥学生干部的管理作用。要通过建立健全学生组织，培养和培训学生骨干，努力实现大学生的自我教育、自我管理和自我服务，这样不仅有利于减轻辅导员工作量，更能够促进学生成长成才。最后，要不断提高自身的管理水平。通过合理安排，积极协调，大力促进学生日常管理工作的系统化。
二、辅导员日常管理工作的规范化
学生日常管理工作因为琐碎，在工作量、工作范围、工作绩效等方面弹性很大。对每一阶段学生日常管理工作明确化，从迎新工作开始，包括入学教育、班团学生组织组建、学生干部选拔、学生大会和干部例会的召开、学生作息制度、奖惩条例制订与实施、奖贷学金的评定和发放、评优表彰等，到毕业典礼、毕业生离校，对不同年级、不同阶段的常规工作做出明确规定，既是学生管理工作民主化、公开化和透明化的需要，又便于学生了解、监督和对辅导员工作业绩的认定。工作制度化是日常管理规范化的保证。辅导员的一些日常管理工作经过多年在实践中反复检验、提炼、总结和完善，对于一些效果显著的工作方式方法要用制度的方式确定下来，辅导员必须遵照实施的措施和条例。比如一些高校以大学生主题教育大纲的形式规定了学生干部民主选举产生的方法和程序，奖贷学金评定发放的标准、条件、程序和方法，学生年级大会和干部例会召开的周期，等等。以制度方式将常规工作确定下来，易于操作和提高效率，是对辅导员工作的指导。当然，制度化和规范化主要是对一些常规工作的原则性、程序性规定，并不限制辅导员在具体工作开展方式上的创新。
三、辅导员日常管理工作的科学化
科学化强调的是正确认识辅导员日常管理工作，要善于运用科学的管理技术、管理手段、管理方法来做好工作，提高管理育人效能。比如，随着信息技术的发展和高校校园网络的普及，网络成为大学生生活的第二活动空间。日常管理工作也可以借助网络技术手段来进行，建立专门的学生工作网站，通过QQ、E-mail、飞信等媒介收集信息和意见，可以有效节省时间，提高工作效率。同时与大学生思维、行为同步，使日常工作更贴近学生，更容易得到理解和支持。日常管理工作还要善于运用科学的管理工具来促进工作开展，比如，通过使用学生档案管理系统软件，可以使以往工作量很大的奖贷学金评定、优秀评选、实习工作安排、就业推荐等工作实现简捷化、透明化和量化，又能够准确记录和反映每位学生的成长过程，及时掌握学生动态，从而有针对性地开展思想政治工作，给予学生适时激励或疏导。
总之，当前辅导员专家化发展的趋势要求学生工作掌握和具备一定的专业理论和技能，诸如心理学、教育学、管理学、伦理学、法学、社会学、经济学、危机处理、心理健康引导等方面的专业能力，把辅导员培养成为学生政治工作、思想工作、教育管理工作、心理咨询、就业指导等方面的专家，从而不断提高辅导员服务学生、服务学校、服务社会的能力。
参考文献：
［1］肖辉.当前高校辅导员队伍的现状分析及对策［J］.高教论坛，2006，（1）.
［2］张锋，顾乾礼.战略性需求:高校管理队伍必须走职业化道路［J］.江苏高教，1998，（1）.