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摘要：通过对“三标一体”校园文化管理模式的探索，引入实验室文化建设这一现代实验室管理新理念。坚持“以人为本”的管理思想，加强实验室文化建设，将实验室的软管理与硬管理结合起来，以软管理为主，营造一个浓郁的实验室文化氛围，可以使实验室保持强劲的发展势头。
关键词：高校；实验室；三标一体；管理模式
中图分类号：G712文献标识码：A文章编号：1672-5727（2011）S0-0109-02
实验室文化是校园文化的重要组成部分，是校园文化在实验室建设与管理中的具体体现。实验室特定的文化环境与精神氛围是实验室内涵建设的重要内容之一。加强实验室文化建设是提高实验教学质量与科研水平的要求，也是实验室建设与管理上水平、上层次发展的必然趋势。
高职教育发展的时代主题是以质量求生存，以创新求发展。面对百舸争流、风生水起的教育发展大潮和高校之间日趋白热化的竞争，无锡科技职业学院尚德光伏学院主动更新教育观念，积极探索管理新机制，引进国际先进的质量管理模式，大胆实践“三标一体”教育质量管理模型，确立以人为本的管理指导思想，对教育教学质量注入“以顾客为关注焦点”的新内涵，大力建设“顾客满意”的新型高校。学校要发展，管理是关键。近年来，国内外教育管理界及学术界较为关注一种教育管理理论模式——文化管理模式，文化管理模式突出管理中精神方面的因素，即突出价值观和信仰在管理中的作用。在这一管理过程中引入国际上流行的“三标一体”管理模式，可以充分体现以人为本、个人全面发展、人与自然和谐共存的管理指导思想，即将学校的管理融入文化管理。在这一过程中，利用“三标一体”管理模式，更好地加强实验室文化建设，是现代实验室管理的新理念。
“三标一体”的涵义
所谓“三标”是指《ISO9001：2000质量管理体系要求》、《ISO14001：1996环境管理体系规范及使用指南》、《GB/T28001-2001职业健康安全管理体系规范》。“三标一体”管理体系就是依照上述三个管理标准体系的要求，根据学校管理的具体情况，整合出一套适合自己发展的管理体系。其运行管理包括四个平台和一个信息通道。四个平台是中枢控制平台、职能部门控制平台、教学系（院）操作平台和教研室操作平台。每个平台和模型都按照策划（P）—实施（D）—监控（C）—改进（A），即P—D—C—A的方式循环，模型的每一个循环周期都意味着学校管理水平和教育教学质量有了新的提高。
“三标一体”的实质是标准化管理，基本原理在于遵循一种公认的工作准则，避免工作质量的波动，降低或消除学院办学活动中的风险，从而稳定地保持、持续地改进、不断地提高管理和服务质量。可见，“三标一体”体现了以人为本，以学生和家长、社会为顾客的服务理念，强调全员参与，注重充分调动师生员工的积极性和创造性，其精髓是以人为本，在整个管理中突出人的作用。
“三标一体”管理模型中的
实验室文化建设
（一）实验室文化的涵义
“文化”是一个涵义十分广泛又十分具体的词汇。在《辞源》里，文化是指“文治，教化，今指人类社会历史发展过程中所创造的全部物质财富和精神财富”。在这一定义下，实验室文化是指具有实验室特色的物质文化和精神文化的总和。物质文化的主体是“物”，包括实验室设施、技术设备等；精神文化的主体是“人”，是指围绕着实验室工作而建立的价值观念、群体意识、技术技能、行为规范及其他相关成分的总和，是沿着实验室建设发展的脉络形成的一种特殊文化。国内外教育管理界及学术界关注的文化管理，更突出管理中精神方面的因素，所关注的是组织中个体的价值观、信仰和行为规范。
（二）实验室文化管理模式的建立
“依法办学、质量立校、关注顾客、诚信服务、尊重自然、保障健康、控制风险、持续改进”是我院总的管理方针。从我院建立的“三标一体”管理模式的管理方针来看，其本身就蕴涵了以人为本的管理思想，为搞好实验室文化建设提供了条件。实验室文化管理模式的建立是利用过程管理方法，即把在实验室内产生的各种活动均按策划、实施、监控、改进这样的循环过程进行。过程方法是“三标一体”管理模式全面质量管理的原则之一，是“将活动和相关的资源作为过程进行管理”的方法。实验室文化建设是实验教学质量体系中的一环，为进一步强化活动的过程管理，我院对实验室文化建设进行了梳理，对实验室内的各种活动进行了分析，然后根据过程管理方法，按照PDCA 循环的管理模式，充分识别这些活动的所有过程，从策划、实施、检查、改进的不同环节，建立起一个实验室文化活动的全面质量管理过程体系，即管理职责、资源管理、活动实现过程以及测量分析和改进的循环过程。这样所建立的管理制度、实施细则、考核制度等等可以真正做到以人为本，充分尊重实验人员及学生的人格，知人善任，用其所长，使实验室的管理上升到文化管理的高度。
实验室文化管理策划根据文化模式理论，一个组织的文化可以通过目标来表现，对目标的陈述及组织成员以行动所表现的拥护都能起到强化组织的价值观和信仰的作用。组织目标与群体价值观相一致，组织才会有凝聚力。因此，在确定实验室管理目标时，应坚持“以人为本”的管理思想，使实验室的管理目标尽可能与实验室技术人员的群体价值观相一致，这是实验室采用文化管理模式成功的关键因素。实验室的各种管理制度、岗位责任制是针对实验室目标而制定的，实验室目标是衡量和评价工作的标准，与每个人的经济利益挂钩，是实验室每个工作人员必须努力完成的，管理制度、岗位责任制则是保证完成目标的手段。因此，管理制度、岗位责任制制定得恰当、合理、适度，会促进人积极性的发挥，否则会使人形成逆反心理，甚至产生抵触情绪。在实验室管理实施阶段，制定管理制度和岗位责任制的时候，应注重人的主导作用，注重人的潜能发挥，使实验室人员在融洽、和谐、宽松的实验室文化氛围中实现自尊的需要和自我实现的需要，当实现自身人生价值与实验室利益高度统一的时候，也是人的生命潜能得到最大发挥的时候。
实验室文化管理实施首先是定位及介绍。以高度凝炼的语言概括本实验室的发展定位、性质、特点等相关信息。营造浓郁的实验室文化氛围是实验室采用文化管理模式成功的一项重要内容，要对实验室内容与环境进行改造，使众多的文化信息载体巧妙地与实验室环境构成一体。这些信息载体主要包括名言警句、本学科科学家介绍等。通过名言警句、张贴科学家画像等方式，营造浓厚的文化气氛，能激励学生奋发向上，潜移默化地培养学生的研究意识和创新精神。其次是从以“行为人”为中心的管理模式向以“思想人”为中心的管理模式转变，注意工作软、硬环境的不断改善，让全体工作人员真正感到工作不仅是谋生的手段，更是乐生的重要途径。近年来，尚德光伏学院实验室十分注重工作硬件环境的不断改善，例如优化美化办公环境，接通计算机网络，经常举行各种交流活动，创建和谐的人际关系等，全体工作人员身临其境，精神倍增。再次是通过政策引导，激励每一位实验室工作人员不断挖掘生命潜能，为实验室建设多做贡献，创造更多的精神财富。在加强实验室精神文化建设的同时，也不能忘记物质文化建设，千万不要夸大精神文化的作用，要使物质文化与精神文化两者协调统一。复次是学科专业特色宣传。通过文字、图片展示与实验室所承担的实践教学内容相关的专业知识，使学生更好、更快地理解本学科的知识，如电子PLC实验室可以配实验流程图，使学生对本专业课程的学习有一个基本的印象和形象的认识。同时要搞好实验教学大纲的建设。实验教学大纲是新世纪人才培养标准的一个重要体现，是实验教学规范化、上水平的重要标志，因此，要以“三标一体”的管理理念加强实验教学大纲建设。最后是优化实验项目，在设计实验项目时，要做到以学生为主，根据实验室实际情况，时时关注学生的需要、兴趣与身心发展水平等因素，设计实验项目要充分考虑兴趣性、实用性、创新性等特点，在选择实验项目内容时，必须考虑现实社会与未来社会的需求，使学生在未来的公民生活中能有所作为。
实验室文化管理监控在实验室管理过程中，要全面识别实验教学的主要过程、关键过程，尤其是针对实验教学的主要过程，在设计质量控制点、制定质量标准的同时，要考虑行为规范在这一过程中的作用，然后建立内部审核、管理评审、实验教学检查与评估、实验教学质量投诉、满意度调查等实验教学质量监控体系。
实验室文化管理改进实验室文化建设作为校园文化建设的重要组成部分，是一项长期且牵涉面广的工作。因此，加强实验室文化建设，要求做到长远规划，总体设计，分步建设，精心打造，务求实效，要充分发挥环境育人、管理育人、服务育人、教书育人的影响力和吸引力。持续改进是“三标一体”教育质量模型的精髓，我院“三标一体”实验室文化模型主要通过日常检查、目标管理、用户满意度调查等方式及时发现实验活动中的各种“不符合项”，通过测量、分析原因，及时制定纠正、预防和改进措施，使实验教学的改进具有可持续发展的内在机制。
在全院引入“三标一体”管理体系后，实验室文化作为这种管理体系下的一种新的管理模式，要营造好实验室的软环境，抓住“人”这个关键，将实验室的“硬”管理与“软”管理结合起来，在实验室管理中始终坚持以人为本，协调人与人的关系，发挥人的聪明才智，使人这个最活跃的因素真正发挥作用。只有这样，才能让投入实验室的有限资金产生最大的效益，使实验室教学、科研、社会服务工作步入良性循环。
参考文献：
[1]张棣.对实验室文化建设的思考[J].彭城职业大学学报，1999，14（1）.
[2]周建刚.高校实验室文化建设浅析[J].实验技术与管理，1996，（4）.
[3]吴光宗.现代科学技术革命与当代社会[M].北京：北京航空航天大学出版社，1991.
作者简介：
刘磊（1984—），男，江苏无锡人，无锡科技职业学院尚德光伏学院助教，主要从事实验实训及教研室实验。
（本文责任编辑：王恒）
关键词：高校；实验室；三标一体；管理模式
中图分类号：G712文献标识码：A文章编号：1672-5727（2011）S0-0109-02
实验室文化是校园文化的重要组成部分，是校园文化在实验室建设与管理中的具体体现。实验室特定的文化环境与精神氛围是实验室内涵建设的重要内容之一。加强实验室文化建设是提高实验教学质量与科研水平的要求，也是实验室建设与管理上水平、上层次发展的必然趋势。
高职教育发展的时代主题是以质量求生存，以创新求发展。面对百舸争流、风生水起的教育发展大潮和高校之间日趋白热化的竞争，无锡科技职业学院尚德光伏学院主动更新教育观念，积极探索管理新机制，引进国际先进的质量管理模式，大胆实践“三标一体”教育质量管理模型，确立以人为本的管理指导思想，对教育教学质量注入“以顾客为关注焦点”的新内涵，大力建设“顾客满意”的新型高校。学校要发展，管理是关键。近年来，国内外教育管理界及学术界较为关注一种教育管理理论模式——文化管理模式，文化管理模式突出管理中精神方面的因素，即突出价值观和信仰在管理中的作用。在这一管理过程中引入国际上流行的“三标一体”管理模式，可以充分体现以人为本、个人全面发展、人与自然和谐共存的管理指导思想，即将学校的管理融入文化管理。在这一过程中，利用“三标一体”管理模式，更好地加强实验室文化建设，是现代实验室管理的新理念。
“三标一体”的涵义
所谓“三标”是指《ISO9001：2000质量管理体系要求》、《ISO14001：1996环境管理体系规范及使用指南》、《GB/T28001-2001职业健康安全管理体系规范》。“三标一体”管理体系就是依照上述三个管理标准体系的要求，根据学校管理的具体情况，整合出一套适合自己发展的管理体系。其运行管理包括四个平台和一个信息通道。四个平台是中枢控制平台、职能部门控制平台、教学系（院）操作平台和教研室操作平台。每个平台和模型都按照策划（P）—实施（D）—监控（C）—改进（A），即P—D—C—A的方式循环，模型的每一个循环周期都意味着学校管理水平和教育教学质量有了新的提高。
“三标一体”的实质是标准化管理，基本原理在于遵循一种公认的工作准则，避免工作质量的波动，降低或消除学院办学活动中的风险，从而稳定地保持、持续地改进、不断地提高管理和服务质量。可见，“三标一体”体现了以人为本，以学生和家长、社会为顾客的服务理念，强调全员参与，注重充分调动师生员工的积极性和创造性，其精髓是以人为本，在整个管理中突出人的作用。
“三标一体”管理模型中的
实验室文化建设
（一）实验室文化的涵义
“文化”是一个涵义十分广泛又十分具体的词汇。在《辞源》里，文化是指“文治，教化，今指人类社会历史发展过程中所创造的全部物质财富和精神财富”。在这一定义下，实验室文化是指具有实验室特色的物质文化和精神文化的总和。物质文化的主体是“物”，包括实验室设施、技术设备等；精神文化的主体是“人”，是指围绕着实验室工作而建立的价值观念、群体意识、技术技能、行为规范及其他相关成分的总和，是沿着实验室建设发展的脉络形成的一种特殊文化。国内外教育管理界及学术界关注的文化管理，更突出管理中精神方面的因素，所关注的是组织中个体的价值观、信仰和行为规范。
（二）实验室文化管理模式的建立
“依法办学、质量立校、关注顾客、诚信服务、尊重自然、保障健康、控制风险、持续改进”是我院总的管理方针。从我院建立的“三标一体”管理模式的管理方针来看，其本身就蕴涵了以人为本的管理思想，为搞好实验室文化建设提供了条件。实验室文化管理模式的建立是利用过程管理方法，即把在实验室内产生的各种活动均按策划、实施、监控、改进这样的循环过程进行。过程方法是“三标一体”管理模式全面质量管理的原则之一，是“将活动和相关的资源作为过程进行管理”的方法。实验室文化建设是实验教学质量体系中的一环，为进一步强化活动的过程管理，我院对实验室文化建设进行了梳理，对实验室内的各种活动进行了分析，然后根据过程管理方法，按照PDCA 循环的管理模式，充分识别这些活动的所有过程，从策划、实施、检查、改进的不同环节，建立起一个实验室文化活动的全面质量管理过程体系，即管理职责、资源管理、活动实现过程以及测量分析和改进的循环过程。这样所建立的管理制度、实施细则、考核制度等等可以真正做到以人为本，充分尊重实验人员及学生的人格，知人善任，用其所长，使实验室的管理上升到文化管理的高度。
实验室文化管理策划根据文化模式理论，一个组织的文化可以通过目标来表现，对目标的陈述及组织成员以行动所表现的拥护都能起到强化组织的价值观和信仰的作用。组织目标与群体价值观相一致，组织才会有凝聚力。因此，在确定实验室管理目标时，应坚持“以人为本”的管理思想，使实验室的管理目标尽可能与实验室技术人员的群体价值观相一致，这是实验室采用文化管理模式成功的关键因素。实验室的各种管理制度、岗位责任制是针对实验室目标而制定的，实验室目标是衡量和评价工作的标准，与每个人的经济利益挂钩，是实验室每个工作人员必须努力完成的，管理制度、岗位责任制则是保证完成目标的手段。因此，管理制度、岗位责任制制定得恰当、合理、适度，会促进人积极性的发挥，否则会使人形成逆反心理，甚至产生抵触情绪。在实验室管理实施阶段，制定管理制度和岗位责任制的时候，应注重人的主导作用，注重人的潜能发挥，使实验室人员在融洽、和谐、宽松的实验室文化氛围中实现自尊的需要和自我实现的需要，当实现自身人生价值与实验室利益高度统一的时候，也是人的生命潜能得到最大发挥的时候。
实验室文化管理实施首先是定位及介绍。以高度凝炼的语言概括本实验室的发展定位、性质、特点等相关信息。营造浓郁的实验室文化氛围是实验室采用文化管理模式成功的一项重要内容，要对实验室内容与环境进行改造，使众多的文化信息载体巧妙地与实验室环境构成一体。这些信息载体主要包括名言警句、本学科科学家介绍等。通过名言警句、张贴科学家画像等方式，营造浓厚的文化气氛，能激励学生奋发向上，潜移默化地培养学生的研究意识和创新精神。其次是从以“行为人”为中心的管理模式向以“思想人”为中心的管理模式转变，注意工作软、硬环境的不断改善，让全体工作人员真正感到工作不仅是谋生的手段，更是乐生的重要途径。近年来，尚德光伏学院实验室十分注重工作硬件环境的不断改善，例如优化美化办公环境，接通计算机网络，经常举行各种交流活动，创建和谐的人际关系等，全体工作人员身临其境，精神倍增。再次是通过政策引导，激励每一位实验室工作人员不断挖掘生命潜能，为实验室建设多做贡献，创造更多的精神财富。在加强实验室精神文化建设的同时，也不能忘记物质文化建设，千万不要夸大精神文化的作用，要使物质文化与精神文化两者协调统一。复次是学科专业特色宣传。通过文字、图片展示与实验室所承担的实践教学内容相关的专业知识，使学生更好、更快地理解本学科的知识，如电子PLC实验室可以配实验流程图，使学生对本专业课程的学习有一个基本的印象和形象的认识。同时要搞好实验教学大纲的建设。实验教学大纲是新世纪人才培养标准的一个重要体现，是实验教学规范化、上水平的重要标志，因此，要以“三标一体”的管理理念加强实验教学大纲建设。最后是优化实验项目，在设计实验项目时，要做到以学生为主，根据实验室实际情况，时时关注学生的需要、兴趣与身心发展水平等因素，设计实验项目要充分考虑兴趣性、实用性、创新性等特点，在选择实验项目内容时，必须考虑现实社会与未来社会的需求，使学生在未来的公民生活中能有所作为。
实验室文化管理监控在实验室管理过程中，要全面识别实验教学的主要过程、关键过程，尤其是针对实验教学的主要过程，在设计质量控制点、制定质量标准的同时，要考虑行为规范在这一过程中的作用，然后建立内部审核、管理评审、实验教学检查与评估、实验教学质量投诉、满意度调查等实验教学质量监控体系。
实验室文化管理改进实验室文化建设作为校园文化建设的重要组成部分，是一项长期且牵涉面广的工作。因此，加强实验室文化建设，要求做到长远规划，总体设计，分步建设，精心打造，务求实效，要充分发挥环境育人、管理育人、服务育人、教书育人的影响力和吸引力。持续改进是“三标一体”教育质量模型的精髓，我院“三标一体”实验室文化模型主要通过日常检查、目标管理、用户满意度调查等方式及时发现实验活动中的各种“不符合项”，通过测量、分析原因，及时制定纠正、预防和改进措施，使实验教学的改进具有可持续发展的内在机制。
在全院引入“三标一体”管理体系后，实验室文化作为这种管理体系下的一种新的管理模式，要营造好实验室的软环境，抓住“人”这个关键，将实验室的“硬”管理与“软”管理结合起来，在实验室管理中始终坚持以人为本，协调人与人的关系，发挥人的聪明才智，使人这个最活跃的因素真正发挥作用。只有这样，才能让投入实验室的有限资金产生最大的效益，使实验室教学、科研、社会服务工作步入良性循环。
参考文献：
[1]张棣.对实验室文化建设的思考[J].彭城职业大学学报，1999，14（1）.
[2]周建刚.高校实验室文化建设浅析[J].实验技术与管理，1996，（4）.
[3]吴光宗.现代科学技术革命与当代社会[M].北京：北京航空航天大学出版社，1991.
作者简介：
刘磊（1984—），男，江苏无锡人，无锡科技职业学院尚德光伏学院助教，主要从事实验实训及教研室实验。
（本文责任编辑：王恒）