【摘 要】
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目的:探讨满意度调查持续改进护理服务质量的实践措施及效果.方法:本院于2018年7月至12月期间落实满意度调查持续改进护理服务质量措施,综合之前护理满意度调查结果提出改进
【机 构】
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甘肃省酒泉市瓜州县人民医院院办室 甘肃 酒泉 736100
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目的:探讨满意度调查持续改进护理服务质量的实践措施及效果.方法:本院于2018年7月至12月期间落实满意度调查持续改进护理服务质量措施,综合之前护理满意度调查结果提出改进方法,选择200例患者作为观察组,并与2018年1月至6月期间未落实持续改进护理措施期间200例患者进行护理服务质量比较,此阶段为对照组.结果:观察组护理质量各项目评分与对照组比较均明显更高,P＜0.05;观察组护理满意度96.43％与对照组80.36％比较明显更高,P＜0.05;结论:在护理服务改进中依据满意度调查结果及问题开展持续改进护理服务质量措施效果较好,具有针对性、时效性、人性化特征,值得推广.
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