【摘 要】
：
在高度竞争的汽车销售行业中,赢得顾客的青睐信任,进而获得稳定的客户忠诚是汽车经销商进行客户关系管理的重要内容。从公平优质的服务层面出发,着力提高顾客购车时的满意度,
【基金项目】
：
2018年教育部人文社科项目(X2CY9150081)阶段性成果
论文部分内容阅读
在高度竞争的汽车销售行业中,赢得顾客的青睐信任,进而获得稳定的客户忠诚是汽车经销商进行客户关系管理的重要内容。从公平优质的服务层面出发,着力提高顾客购车时的满意度,确保顾客的高忠诚感和汽车经销商服务的高水准,有助于品牌形象塑造和盈利能力提升。本文基于服务公平理论和顾客满意理论分析,构建了以客户忠诚为结果变量,服务公平和顾客满意作为前置变量,将顾客卷入作为调节变量模型,采用SPSS19.0和AMO8.0软件对所得数据进行筛选与验证并展开实证研究。研究表明:客户忠诚受到顾客满意、服务公平的正向影响。顾客卷入对
其他文献
“境况中”的文学是指，处于特定历史时期内的文学作品、命题与思潮，其表述并未构成一个相对完备的系统，这并不是说“境况中”的文学表述就不准确、不挑剔，“而是说对这一准确和挑
什么是体验？体验就是亲身去体尝、去察看、去验证，即通过实践来认识周围的事物。《淮南子、汜论训》中说：“故圣人以身体之。”《韩非子、显学》中说：“无参验而必之者，愚也。”这
自2010年起,中国企业已经进入了以"人"为核心的企业信息化和人才信息化管理阶段,企业学习信息化普遍发展。根据如何依托新形势、新条件和新机遇发展企业在线教育培训的研究课
以顾客满意度理论为基础,从家庭特征、政策期望、心理感知和干群互动四个方面入手,从对精准扶贫工作的满意度及影响因素展开调研。基于627份样本数据实证分析发现:精准扶贫工
大数据时代离不开数据管理。以价值链理论为基础,从营销、生产、客户关系、品牌提升等多个角度分析大数据在钢铁企业价值链管理中的商业价值,提出钢铁企业在转型发展中应重视
钢铁企业的物流数据呈不断增长趋势,必然要求企业的数据存储与处理朝着大数据方向发展。大数据具有数据量大且潜在数据价值也大,采集数据及时,处理数据快速高效等特点,有利于
来自杭州电子科技大学等高校的科学家自主研发出一台生物材料3D打印机。目前，科学家们使用生物医用高分子材料、无机材料、水凝胶材料或活细胞，已在这台打印机上成功打印出较小
夹心式压电换能器在水声、功率超声以及无损检测等技术中获得了广泛应用。传统的设计方法大多是从一维理论出发，因此要求换能器的横向尺寸小于四分之一波长。然而，随着换能器应