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[摘 要]ERP是理论，而ERP项目是实践，企业需要将理论与企业实际结合起来，无论是在前期调研、正式实施阶段，还是在上线运用阶段，都需要做好培训工作，确保ERP项目的实施和正常运行。本文主要探讨了培训在企业实施ERP项目中的重要作用。
[关键词]ERP；培训；实践
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.24.038
[中图分类号]F270.7 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2017）24-00-02
0 引 言
ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划系统），是建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。企业实施ERP是一个长期的过程，涉及企业管理的改造甚至变革，旧的管理模式不可能在短时间内被打破，新的管理模式也不可能在一夜之间建立，两者只能经过逐步磨合后才能被替换。培训贯穿ERP项目实施和系统应用的全过程，能够让企业员工正确理解ERP，把ERP理论落实到实践中。因此，企业必须要重视和突出培训工作。
企业实施ERP项目会经历前期调研、正式实施、上线运用3个阶段。不同阶段的参与人员也会有所不同，担任的职责及需要培训的内容也不一样，下面对培训在不同阶段的作用分别进行说明。
1 前期调研阶段
企业在实施ERP之前，都有自己的一套传统管理模式，由于经过长时间的磨合，企业员工也都习惯了该管理模式。在引进ERP时，企业高层会慎重考虑其能给企业带来多少的实际效益，对现有管理模式能产生多大的冲击，一般先会进行前期调研。多数企业在前期调研阶段一般会经历三个过程。一是关键人员和企业领导层搜集ERP资料进行自我学习、相互交流，了解ERP的基本原理，适合做什么，是否有必要在企业推行，进而形成初步的ERP意识。二是选择去已经运用ERP的同行业企业进行参观学习，了解ERP能做什么事，给企业能带来什么潜在效益。三是邀请不同的ERP厂商进场演示ERP产品功能、现场答疑等，了解各种ERP产品的操作性和适用性，从而挑选出更符合企业实际需求的ERP产品。无论是哪个过程，都是学习、总结、被培训的过程。这些培训能让企业关键人员和领导层明白为什么ERP是管理改造项目，为什么离不开高层领导支持，实施ERP会有什么风险，实施ERP时需要承担什么样的职责，实施完成后会有什么改变等。企业的关键业务人员、领导层只有明白了ERP是何物后，才会有下一步的ERP项目实施，才能进行项目实施。
2 正式实施阶段
在这一阶段，企业一般会成立专门的ERP项目组和业务组，ERP厂商也有专门的项目实施组，这些人员集中办公，通过会议、培训等交流方式，把ERP理论与企业实际结合起来，打造符合企业业务需求的ERP系统。实际上，实施ERP，对企业和ERP厂商都是一种挑战，因为双方对ERP实施都存在太多的不知道。厂商不知道企业的生产管理运作方式和详细需求，不知道企业员工对ERP的态度、参与实施力度等；而ERP对企业来说就是个新事物，没有ERP实施方面的经验，不知道ERP软件的具体功能，更不知道软件可能带来的变革，这些问题都必须要通过实施方法来解决。正因为双方对ERP实施有太多的不知道，才需要相互间进行培训，既需要ERP厂商对企业进行培训，也需要企业对ERP厂商进行培训，且培训要贯穿ERP软件与企业实际管理融合的整个过程。
2.1 企业各级人员培训
从企业领导层到车间作业工人，企業需要对实施人员进行培训，内容包括企业组织结构、生产业务模式、组织管理、信息化现状等。实施人员只有在充分了解企业现状后，才能与ERP理论、软件系统进行对比分析，指出哪些业务功能系统不能实现需要重新开发，哪些管理功能和系统有冲突需要修正；指出企业的哪些业务流程需要梳理和怎么梳理，在梳理过程中不断找到矛盾，并进行化解，层层推进，进而设计出适合企业应用的ERP系统。这对实施人员和企业相关人员来说本身就是一种接受培训的过程。
2.2 实施人员在项目实施期间的培训
首先，实施人员要把ERP理念和ERP软件功能告知企业员工，让广大员工明白ERP是什么，实施ERP后的操作是什么样的，和现在的操作方式有什么不同，消除员工对ERP的抵触情绪，形成良好的项目实施氛围，所以说营造良好的实施氛围也需要培训。
其次，实施人员要针对ERP项目组成员进行项目管理、实施方法、ERP软件功能的培训。项目实施需要实施人员，但项目实施的中坚力量一定是项目组成员，特别是在梳理业务流程和准备基础数据准备，项目组要承受很大的管理压力和工作压力。项目组成员必须要掌握一定的项目实施知识和实施方法，并结合企业管理文化进行消化吸收，形成自身的培训沟通能力，才能在项目实施过程中有效地引导各级员工及时、准确地准备基础数据，推动企业业务流程再造。
再次，实施人员要对最终业务用户进行培训，也就是终端用户的操作培训，该培训也可由已经熟悉软件系统的项目组成员来担任，并根据项目实施进度，对涉及的所有终端操作者分批次进行演示、培训，让终端人员掌握正确的系统使用方法。在此过程中，实施人员还应当结合适当的ERP理论知识培训，这一点经常容易被忽视，导致他们没有相应的理论支撑，不利于其及时、准确地完成业务。另外，实施人员还需要对IT技术人员进行专业培训。一方面，ERP系统功能强大，使用人员众多，实施人员要针对系统管理员进行培训，让管理员全方位掌握系统的安装、配置、权限管理、功能设置和数据安全等，以便系统的后期管理维护。另一方面，不同ERP厂商的ERP软件架构不一样，开发所用的语言和方式也不一样，实施人员要将系统二次开发的方法传授给企业IT人员，以便在实施和上线运行后对系统功能进行不断扩展应用。 3 上线运用阶段
系统正式上线运行后，如何持续地应用好ERP系统来服务生产经营，是所有ERP项目的最终落脚点。随着ERP系统的推广，许多企业也总结出很多有效措施来保障系统的应用，如进行系统异常监控、性能优化、系统纠错、数据分析和绩效考核等都是保障系统应用的措施。培训也是保障系统应用的措施之一，而且是最能清除错误的最有效方法。
3.1 需对系统具体功能进行强化培训
ERP系统中数据的逻辑关联非常强，功能也十分繁多，某一个环节脱节常常导致其他环节无法操作。例如，库管员在系统中没有及时做物料的入库、出库业务，导致生产工人不能及时报工，也就不能完成产品完工、完工记账、产品入库等一系列后续业务。实施人员需对系统具体功能进行强化培训，要让操作者明白为什么要这么做，这样做有什么好处，保证每个操作者都能改变以往的工作习惯，正确的认识和运用系统，熟悉系统的所有功能，让其彻底明白自己岗位在系统中担任的职责并掌握正确的操作方法。
3.2 对新开发功能进行培训
随着ERP系统应用的不断深入，企业各层人员可能会对系统功能提出进一步改善需求，IT部门根据所提需求进行二次开发，完善或是新增系统功能。为了系统功能的正确应用和避免其他使用者的误操作，新功能在使用之前需要进行相关培训。实施人员需召集所有员工进行针对性的培训，现场对新功能进行操作、演示，还要让员工明白新功能能够用来做什么，与旧功能相比又有哪些改进。
3.3 项目运用维护和优化培训
ERP实施时间毕竟是有限的，任何信息系统都存在做错业务数据的可能，而不同系统应对错误数据的能力不尽相同，有的需要人工干预才能处理掉，有的以垃圾形式存在，有的错误数据将影响后续业务的顺利进行，这种情况会随着ERP的上线运行而不断出现。为了尽量避免或减少此类现象，实施人员应该开展项目运用维护和优化培训，让业务人员知道如何防范错误数据，在日常工作中如何对系统进行维护。在优化培训方面，ERP使用者不知道、不清楚、不确定的地方都应该并必须进行优化培训，把各种岗位职责、数据流向、功能都讲明白，不断提高应用人员的信息化素质，进而将系统应用好。
4 結 语
ERP项目是一个全员参与的项目，如果培训到位了，一把手会主动参与到项目实施中并发挥其决策作用；所有业务人员才能理解ERP项目的重要性，明白项目与自己岗位和ERP系统的业务关系；业务流程的梳理才能优化；实施过程中的数据才能及时、准确、完整。总之，培训工作需贯穿项目始终，这样才能做出符合企业实际需求的ERP系统，并把它运用好，为企业的经营管理服务。
主要参考文献
[1]周玉清，刘伯莹，周强.ERP理论方法与实践[M].北京：电子工业出版社，2006.
[关键词]ERP；培训；实践
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.24.038
[中图分类号]F270.7 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2017）24-00-02
0 引 言
ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划系统），是建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。企业实施ERP是一个长期的过程，涉及企业管理的改造甚至变革，旧的管理模式不可能在短时间内被打破，新的管理模式也不可能在一夜之间建立，两者只能经过逐步磨合后才能被替换。培训贯穿ERP项目实施和系统应用的全过程，能够让企业员工正确理解ERP，把ERP理论落实到实践中。因此，企业必须要重视和突出培训工作。
企业实施ERP项目会经历前期调研、正式实施、上线运用3个阶段。不同阶段的参与人员也会有所不同，担任的职责及需要培训的内容也不一样，下面对培训在不同阶段的作用分别进行说明。
1 前期调研阶段
企业在实施ERP之前，都有自己的一套传统管理模式，由于经过长时间的磨合，企业员工也都习惯了该管理模式。在引进ERP时，企业高层会慎重考虑其能给企业带来多少的实际效益，对现有管理模式能产生多大的冲击，一般先会进行前期调研。多数企业在前期调研阶段一般会经历三个过程。一是关键人员和企业领导层搜集ERP资料进行自我学习、相互交流，了解ERP的基本原理，适合做什么，是否有必要在企业推行，进而形成初步的ERP意识。二是选择去已经运用ERP的同行业企业进行参观学习，了解ERP能做什么事，给企业能带来什么潜在效益。三是邀请不同的ERP厂商进场演示ERP产品功能、现场答疑等，了解各种ERP产品的操作性和适用性，从而挑选出更符合企业实际需求的ERP产品。无论是哪个过程，都是学习、总结、被培训的过程。这些培训能让企业关键人员和领导层明白为什么ERP是管理改造项目，为什么离不开高层领导支持，实施ERP会有什么风险，实施ERP时需要承担什么样的职责，实施完成后会有什么改变等。企业的关键业务人员、领导层只有明白了ERP是何物后，才会有下一步的ERP项目实施，才能进行项目实施。
2 正式实施阶段
在这一阶段，企业一般会成立专门的ERP项目组和业务组，ERP厂商也有专门的项目实施组，这些人员集中办公，通过会议、培训等交流方式，把ERP理论与企业实际结合起来，打造符合企业业务需求的ERP系统。实际上，实施ERP，对企业和ERP厂商都是一种挑战，因为双方对ERP实施都存在太多的不知道。厂商不知道企业的生产管理运作方式和详细需求，不知道企业员工对ERP的态度、参与实施力度等；而ERP对企业来说就是个新事物，没有ERP实施方面的经验，不知道ERP软件的具体功能，更不知道软件可能带来的变革，这些问题都必须要通过实施方法来解决。正因为双方对ERP实施有太多的不知道，才需要相互间进行培训，既需要ERP厂商对企业进行培训，也需要企业对ERP厂商进行培训，且培训要贯穿ERP软件与企业实际管理融合的整个过程。
2.1 企业各级人员培训
从企业领导层到车间作业工人，企業需要对实施人员进行培训，内容包括企业组织结构、生产业务模式、组织管理、信息化现状等。实施人员只有在充分了解企业现状后，才能与ERP理论、软件系统进行对比分析，指出哪些业务功能系统不能实现需要重新开发，哪些管理功能和系统有冲突需要修正；指出企业的哪些业务流程需要梳理和怎么梳理，在梳理过程中不断找到矛盾，并进行化解，层层推进，进而设计出适合企业应用的ERP系统。这对实施人员和企业相关人员来说本身就是一种接受培训的过程。
2.2 实施人员在项目实施期间的培训
首先，实施人员要把ERP理念和ERP软件功能告知企业员工，让广大员工明白ERP是什么，实施ERP后的操作是什么样的，和现在的操作方式有什么不同，消除员工对ERP的抵触情绪，形成良好的项目实施氛围，所以说营造良好的实施氛围也需要培训。
其次，实施人员要针对ERP项目组成员进行项目管理、实施方法、ERP软件功能的培训。项目实施需要实施人员，但项目实施的中坚力量一定是项目组成员，特别是在梳理业务流程和准备基础数据准备，项目组要承受很大的管理压力和工作压力。项目组成员必须要掌握一定的项目实施知识和实施方法，并结合企业管理文化进行消化吸收，形成自身的培训沟通能力，才能在项目实施过程中有效地引导各级员工及时、准确地准备基础数据，推动企业业务流程再造。
再次，实施人员要对最终业务用户进行培训，也就是终端用户的操作培训，该培训也可由已经熟悉软件系统的项目组成员来担任，并根据项目实施进度，对涉及的所有终端操作者分批次进行演示、培训，让终端人员掌握正确的系统使用方法。在此过程中，实施人员还应当结合适当的ERP理论知识培训，这一点经常容易被忽视，导致他们没有相应的理论支撑，不利于其及时、准确地完成业务。另外，实施人员还需要对IT技术人员进行专业培训。一方面，ERP系统功能强大，使用人员众多，实施人员要针对系统管理员进行培训，让管理员全方位掌握系统的安装、配置、权限管理、功能设置和数据安全等，以便系统的后期管理维护。另一方面，不同ERP厂商的ERP软件架构不一样，开发所用的语言和方式也不一样，实施人员要将系统二次开发的方法传授给企业IT人员，以便在实施和上线运行后对系统功能进行不断扩展应用。 3 上线运用阶段
系统正式上线运行后，如何持续地应用好ERP系统来服务生产经营，是所有ERP项目的最终落脚点。随着ERP系统的推广，许多企业也总结出很多有效措施来保障系统的应用，如进行系统异常监控、性能优化、系统纠错、数据分析和绩效考核等都是保障系统应用的措施。培训也是保障系统应用的措施之一，而且是最能清除错误的最有效方法。
3.1 需对系统具体功能进行强化培训
ERP系统中数据的逻辑关联非常强，功能也十分繁多，某一个环节脱节常常导致其他环节无法操作。例如，库管员在系统中没有及时做物料的入库、出库业务，导致生产工人不能及时报工，也就不能完成产品完工、完工记账、产品入库等一系列后续业务。实施人员需对系统具体功能进行强化培训，要让操作者明白为什么要这么做，这样做有什么好处，保证每个操作者都能改变以往的工作习惯，正确的认识和运用系统，熟悉系统的所有功能，让其彻底明白自己岗位在系统中担任的职责并掌握正确的操作方法。
3.2 对新开发功能进行培训
随着ERP系统应用的不断深入，企业各层人员可能会对系统功能提出进一步改善需求，IT部门根据所提需求进行二次开发，完善或是新增系统功能。为了系统功能的正确应用和避免其他使用者的误操作，新功能在使用之前需要进行相关培训。实施人员需召集所有员工进行针对性的培训，现场对新功能进行操作、演示，还要让员工明白新功能能够用来做什么，与旧功能相比又有哪些改进。
3.3 项目运用维护和优化培训
ERP实施时间毕竟是有限的，任何信息系统都存在做错业务数据的可能，而不同系统应对错误数据的能力不尽相同，有的需要人工干预才能处理掉，有的以垃圾形式存在，有的错误数据将影响后续业务的顺利进行，这种情况会随着ERP的上线运行而不断出现。为了尽量避免或减少此类现象，实施人员应该开展项目运用维护和优化培训，让业务人员知道如何防范错误数据，在日常工作中如何对系统进行维护。在优化培训方面，ERP使用者不知道、不清楚、不确定的地方都应该并必须进行优化培训，把各种岗位职责、数据流向、功能都讲明白，不断提高应用人员的信息化素质，进而将系统应用好。
4 結 语
ERP项目是一个全员参与的项目，如果培训到位了，一把手会主动参与到项目实施中并发挥其决策作用；所有业务人员才能理解ERP项目的重要性，明白项目与自己岗位和ERP系统的业务关系；业务流程的梳理才能优化；实施过程中的数据才能及时、准确、完整。总之，培训工作需贯穿项目始终，这样才能做出符合企业实际需求的ERP系统，并把它运用好，为企业的经营管理服务。
主要参考文献
[1]周玉清，刘伯莹，周强.ERP理论方法与实践[M].北京：电子工业出版社，2006.