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对任何企业来说，拥有顾客才是基业长青的根本。而拥有顾客的前提，必须先获得顾客满意。因此，如何才能获得顾客满意，就成了企业最关注的问题。通过本文构建的顾客满意管理循环体系，可以为此一问题的解决提供基本思路。
论顾客满意管理循环体系的构建
【摘 要】
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对任何企业来说，拥有顾客才是基业长青的根本。而拥有顾客的前提，必须先获得顾客满意。因此，如何才能获得顾客满意，就成了企业最关注的问题。通过本文构建的顾客满意管理循环体系
【机 构】
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暨南大学管理学院
【出 处】
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商场现代化
【发表日期】
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2012年19期
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