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当医学模式进入生物——心理——社会模式以后，医护的服务界面需要更多地关童“人性化”服务。为提高护理质量，满足患者心理和社会需求，应在新护士技能培训中融入人性化服务内容。从人性化服务中培养新护士的服务理念，在规范护理服务程序上，管理者应将“人性化”服务培训作为长效机制，强化培养新护士人性化服务意识和技巧，通过护理技术操作将护士的关爱传递给患者，提高患者满意度，营造和谐的新型医患关系。