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5G作为“新基建”的领头羊,运营商在加速5G基础设施建设的同时,要尽快开展用户升级5G网络工作,促进个人信息消费.本文在深入分析5G网络覆盖与用户使用感知的基础上,通过神经网络构建升级5G网络用户模型,精准识别升级5G网络用户.系统预测准确率在75％以上,满足一般商用要求.江苏移动掌上营业厅应用模型后,用户升级5G网络成功率较未应用前有了较大提升.