【摘 要】
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CRM(客户关系管理)在我国的发展已有数年,时至今日,很少有企业能真正享受到实施CRM所带来的经济效益。目前,我国中小企业已超过800万家,占企业总数的99%以上。如果中小企业能
【机 构】
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湖南商务职业技术学院会计与管理系,湖南长沙 410205,,讲师
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CRM(客户关系管理)在我国的发展已有数年,时至今日,很少有企业能真正享受到实施CRM所带来的经济效益。目前,我国中小企业已超过800万家,占企业总数的99%以上。如果中小企业能充分利用CRM,缩小与大型企业掌控和利用客户信息能力的差距,就可以为其增强竞争能力提供砝码。一、我国
CRM (Customer Relationship Management) has been developing in our country for several years. Few enterprises can really enjoy the economic benefits brought by the implementation of CRM. At present, China has more than 8 million SMEs, accounting for more than 99% of the total number of enterprises. If SMEs can make full use of CRM and narrow the gap with the ability of large enterprises to control and utilize customer information, they can provide the weight for enhancing their competitiveness. First, China
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