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摘要：随着我国经济社会的飞速发展，企业迎来了新的发展趋势。就企业办公室工作而言，其中包含的内容更加精细化，所涉及到的管理范围也在不断拓宽。办公室作为企业的基础部门，其工作性质也显得愈加重要。本文针对提升企业办公室秘书的综合素质重要性、常见问题及强化措施进行探究。
关键词：企业；办公室；秘书；业务素养；创新；服务
多元化的经济模式下，企业要想适应时代的发展需求，就需要针对市场需求，进行全方位的优化和创新。办公室作为企业的综合办事机构，处于承上启下、沟通内外、协调左右的重要位置，除履行“辅助政务，处理事务，搞好服务”的职能外，还肩負着“内求团结，外塑形象”的公关重任。因此，如何围绕中心任务，做好办公室工作，就成为办公室人员应该经常思考，必须明晰的问题。通过对办公室秘书工作的探讨，企业管理者能够针对秘书工作的实际范畴，进一步优化工作职能，推进企业办公室工作的全面化。笔者作为一名从业多年的办公室文秘工作者，总结自身积累的经验，力求结合实际，对企业办公室秘书综合素质进行探讨。
一、企业办公室秘书工作的重要性
办公室秘书的综合素质和工作能力，关乎办公室整体工作质量能否提高，工作效能能否充分发挥。
一方面，企业秘书不但要承担着企业内部、外部的信息调研工作，还要结合上级部门的相关要求和下级部门的发展现状，做出一系列可行性强、服务性强的协调工作。在企业各项工作中，企业办公室秘书工作和企业管理者、基层工人都有所区别。企业秘书是专门从事办公室程序工作、协助上级领导部门进行政务处理的重要角色。传递着企业内部各项信息的发展和融合。在现代企业的发展中，对企业办公室秘书工作也提出了新的要求。
另一方面，办公室秘书工作是一项常态化、系统化的工作。就企业办公室工作而言，其中包含的项目更加精细，所涉及到的管理范围也在不断拓宽。因此，办公室作为企业的基础组成部门，其工作性质也显得愈加重要。面对这一重要任务，只有加强对业务综合素质的提升、不断学习新的技术技能，才能使秘书工作更加出色，进一步适应企业管理者的需求。笔者通过从事多年基层文秘工作感悟到，要想真正做好文秘工作，秘书需要具备高超的工作技能和严谨的综合素养。
二、企业办公室秘书综合素质的主要体现
办公室工作面广，与此同时又事关全局，所以工作人员要不断提高自身认识水平和思想境界。认真学习业务知识，提高服务水平和工作能力。学以致用，理论联系实际，解决在实际工作中遇到的新情况、新问题。要提高学习的自觉性，积极拓展知识面，丰富自己的头脑，适应新形势、新变化，与时俱进，开拓创新。
这样才能进一步协助企业管理者处理日常事务，为企业管理者提供帮扶，具体分析如下：
（一）统筹规划的能力
办公室工作面广、事情繁杂，与此同时又事关全局，使工作人员时刻承受着较大的压力。所以要不断提高自身认识水平和思想境界。办公室秘书在协助领导处理各项事务的过程中，需要具备统筹规划的能力，高效处理管理、服务各项事务。在发挥统筹能力的基础上，将企业内部不同部门的业务工作进行融合。而作为办公室秘书来说，只有在短时间尽快统一各部门工作，才能在问题出现时，做出适合各个部门、各个环节的具体决策，形成可行性较高的预备方案，为企业管理工作的开展奠定扎实的基础。
（二）随机应变的能力
在现代化企业的推动作用下，企业办公室事务所涉及到的范围十分广泛。特别是企业秘书工作，包含着企业管理者及职工在生产、生活、学习、娱乐等各个方面，以及在不同的生产环节中出现的一些预想不到的问题。为了及时处理企业发展进程中的这些突发情况，办公室秘书需要根据企业管理者的思路、企业文化的内在要求，在各项事务的处理上呈现出灵活性，在短时间内妥善完成各项突发任务，随机应变的处理各项潜在或已发生的问题情况，使企业办公室工作更加规范和全面。
（三）抵抗压力的能力
在市场竞争环境愈演愈烈的今天，企业管理者要想获得生产效益的最大化，需要在企業竞争中进行多项的探索。可以说，秘书工作要想做的更好，工作人员必须要有着一定的抗压能力。一旦面临高难的任务和繁重的事务，那么企业办公室秘书需要进行强大的心理承受力，始终保持临危不乱、冷静执着的分析能力。同时，企业秘书还要保持健康的思想装填，及时是在工作重压之下，也能够及时掌握调节和适应办公室工作的节奏。
（四）勤于实践的能力
企业办公室秘书是一项理论和实际相互结合的工作。办公室秘书工作者除了要具备处理各种问题的能力，还要时刻留心，收集上下左右方方面面的信息，为单位领导的决策提供信息参考。为此，企业秘书人员要留心收集信息，并将这些信息转化为实践指导。要时刻保持观察能力、思考能力、动手能力的相互融合，深入实际生活中，坚持多写、多看、多听、多想、多做，在实践能力的积淀中，勤于动笔，不断提升文秘材料、机要文件的写作水平。
三、企业办公室秘书存在的普遍问题
在国企中，无论是口才表达能力还是文字功底，对于秘书人员来说都是必须具备的基本职业素质。近些年来，国企不断深化改革，逐步实现精细化管理，国企内部的工作分工也在逐步细化，因此对秘书人员的得职业素质提出了更高要求，但是很多秘书人员没有转变传统观念，在实际工作中，浅尝辄止的现象普遍存在，导致工作效率降低。
一是理论知识欠缺。对新观点、新理论的学习掌握远远不够，不能适应新形势、新任务的要求。二是被动服务多，为领导当参谋少。一切工作听从领导指挥，不去自主思索工作中的得失，领导交办什么工作，就完成什么任务，基层反映什么问题，就忙于处理什么问题，缺乏主观能动性，综合性、复合型能力欠缺，进而导致秘书工作的机械化，遇到突发事件，不能合理有效的解决。三是吃苦耐劳的素质欠缺。现在工作条件和工作环境不断改善，很多秘书人员思想意识缺乏坚韧和毅力，表现在工作上是工作成果精品少、深层次达不到。四是谦虚谨慎、勤奋好学的素质欠缺。有些人员在秘书岗位上工作多年了，个人觉得业务工作轻车熟路，有时在思想上有所放松，工作的认真程度有所下降，影响了工作质量。 四、提高企业办公室秘书综合素质的几点探讨
（一）提升办公室秘书人员的服务意识
为领导、为基层、为群众搞好服务是办公室重要工作职责。做好办公室的工作，必须强化服务意识，提倡奉献精神。服务工作搞得好不好，能不能让领导满意、基层满意、群众满意，是衡量办公室工作的根本标准。这就要求办公室自觉做到标准上求高，措施上求严，工作上务实，不断拓宽服务层面，提高服务水平。1.在为领导服务上要实现三个转变。即：努力实现由处理具体事务向善于谋全局转变；由满足于做好眼前工作向积极做好超前服务转变；由被动完成领导交办的任务向主动提供全方位、多层次的服务转变。2.在为基层服务上要牢固树立“职工利益无小事”的政治立场和政治态度。把职工的呼声作为我们工作的第一信号，充分发挥办公室作为领导联系群众的桥梁和纽带作用，确保职工群众意愿能够为领导所了解。3.在为部门服务上要平等协商，端正态度。对兄弟部门，要相互尊重、相互支持。
（二）加强组织协调的能力
组织协调是办公室协助领导进行管理的基本职能，也是一项十分重要而且难度很大的工作。单位中领导的分工会有交叉，部门的职能会有重叠，各部门工作中你中有我、我中有你、职责交错、利益相兼的问题，往往是导致部门之间意见分歧和相互矛盾的一条重要因素。有些事可能会争着管，但更多的事可能谁也不想管，这就需要办公室综合协调，不能把矛盾交给领导。要努力做到大事化小，小事化了，不能没事变有事，有事变大事。因此协调和沟通，对办公室工作来说具有十分重要的意义。办公室的工作，不仅需要强烈的事业心和责任心，而且需要具备很强的协调素质。办公室的协调素质需要很多，但概括地说，要努力做到“眼勤、耳勤、脑勤、手勤”，通过广泛的“看、听、思、写”来认真地分析、研究、协调问题，要眼观六路，耳听八方，多思善谋，精于写作。只有这样，才能结合自己的工作特点和性质，切实搞好调查研究，高质量高水平地为领导出谋划策，做好协调工作。充分认识协调沟通的重要性，有利于工作的开展、决策的执行和办事效率的提高。
（三）建立科学的事务办公工作流程
建设一支政治能力强、业务素质精、思想作风过硬、日常办公事务严谨的秘书工作队伍。从根本上说，正是因为办公室秘书工作的繁琐性，才更需要具备严谨、科学的制度管理。没有规矩不成方圆，办公室要配合上级部门创建一个健康发展、良性循环工作体系，要根据本单位的情况制定有效的措施，首先要合理分工，制定各种工作人员的工作职责，落实指标，各司其职，各尽其责，建立健全机关各项工作制度，做到工作有章可循。其次工作要有目标和计划，要做到年有工作要点，季有工作安排，月有情况通报。在制定目标时，要将总体目标与突破工作项目结合起来，同时要建立监督机制，提高办事效率。对重点、焦点问题，要督办督查，在规定时间完成。
（四）培养秘书工作者的思想信念
企业管理者要为秘书工作树立一套坚决拥护、堅决执行的制度规章。要根据秘书人员参与决策活动的现状，促使他们将责任意识和服务意识发挥到最佳状态。要以社会主义核心价值观作为根本的发展导向，使秘书工作能够更加贴合上级领导所作出的重要决策和工作思路，使秘书能够尽职尽责，更好的把握企业秘书工作的价值方向和思想脉络。
当上级领导将任务下发到办公室时，如何贯彻执行、如何全面下达成为秘书工作的重点之一。在企业进程中，秘书工作人员要善于听取别人的意见，然后根据自己的实际l青况，进行规划和统筹。要在问题发生的时候，第一时间转变被动状态，将不利化为有利，更好的服务于企业发展。并且在秘书各项琐碎繁多的工作中，保持严谨细致、一丝不苟的状态，做到严以律己、宽以待人。
（五）提升办公室秘书的业务能力
随着经济社会的飞速发展，渊博的科学文化知识是决定企业秘书工作的重要方面。伴随着经济时代的到来，企业秘书工作的发展形式、知识内容不断更新，这就要求企业管理者具备创新意识，不会在层出不穷的工作形式上迷失方向。因此，企业管理者需要针对办公室秘书的工作情况，开展一系列的组织培训。
在业务培训上，要促使秘书人员能够针对不同的企业群体，如企业一线基层职工、企业中层干部、企业高层管理人员等进行定期的交流。让企业秘书能够在不同风格的制度规范建设中，找准企业内部人员的工作定位，以便在运行工作的过程中，提升企业秘书工作的效率和质量。而同时，这样做的目的也能够使企业秘书作为各个部门的联系者，熟悉其中的业务形式，从而以合理有效的发展对策进行解决，使培训工作作为秘书工作质量提升的重要保障。
根据企业的实际情况，进行一系列的创新。在秘书工作业务上，逐步增强秘书工作的发展形式。借助于现代化办公软件，实行系统性的信息交互、例如，通过电子邮箱、QQ、微信公共平台、微信通联群等形式，使秘书工作更加便捷高效。构建一个完善的计算机工作脉络，将互联网作为联系企业内部秘书工作的平台，使企业管理者能够掌握计算机知识中的各项信息。
同时，还要促使企业文秘工作者具备强烈的政治敏锐性和鉴赏性，能够在处理企业事务的过程中，保持科学的观察方法和角度。要使秘书人员能够善于化解问题、建立完善的风险防控机制，从而有针对性的开展企业办公室管理的各项工作，紧密围绕企业的发展现状，为企业领导当好参谋、做好帮手。
五、总结
综上所述，在企业办公室工作的开展中，企业办公室秘书需要具备严谨的工作态度、良好的服务意识和科学的管理能力。这些优异的业务素养，对企业的整体运行具有重要的导向作用。为此，企业管理人员要将秘书工作当做管理工作中的一项重要方面来抓，使文秘工作者的思想状态能够符合現代社会的价值体系。进一步促进企业秘书工作和现代管理模式的相互契合。同时，通过对秘书工作的强化措施，使企业办公室管理工作更加完善、健全、高效。在增进企业秘书工作成效的同时，在企业内部、外部建立完善的管理措施，优化办公室管理工作，使企业秘书人员的日常事务更加高效有序。
关键词：企业；办公室；秘书；业务素养；创新；服务
多元化的经济模式下，企业要想适应时代的发展需求，就需要针对市场需求，进行全方位的优化和创新。办公室作为企业的综合办事机构，处于承上启下、沟通内外、协调左右的重要位置，除履行“辅助政务，处理事务，搞好服务”的职能外，还肩負着“内求团结，外塑形象”的公关重任。因此，如何围绕中心任务，做好办公室工作，就成为办公室人员应该经常思考，必须明晰的问题。通过对办公室秘书工作的探讨，企业管理者能够针对秘书工作的实际范畴，进一步优化工作职能，推进企业办公室工作的全面化。笔者作为一名从业多年的办公室文秘工作者，总结自身积累的经验，力求结合实际，对企业办公室秘书综合素质进行探讨。
一、企业办公室秘书工作的重要性
办公室秘书的综合素质和工作能力，关乎办公室整体工作质量能否提高，工作效能能否充分发挥。
一方面，企业秘书不但要承担着企业内部、外部的信息调研工作，还要结合上级部门的相关要求和下级部门的发展现状，做出一系列可行性强、服务性强的协调工作。在企业各项工作中，企业办公室秘书工作和企业管理者、基层工人都有所区别。企业秘书是专门从事办公室程序工作、协助上级领导部门进行政务处理的重要角色。传递着企业内部各项信息的发展和融合。在现代企业的发展中，对企业办公室秘书工作也提出了新的要求。
另一方面，办公室秘书工作是一项常态化、系统化的工作。就企业办公室工作而言，其中包含的项目更加精细，所涉及到的管理范围也在不断拓宽。因此，办公室作为企业的基础组成部门，其工作性质也显得愈加重要。面对这一重要任务，只有加强对业务综合素质的提升、不断学习新的技术技能，才能使秘书工作更加出色，进一步适应企业管理者的需求。笔者通过从事多年基层文秘工作感悟到，要想真正做好文秘工作，秘书需要具备高超的工作技能和严谨的综合素养。
二、企业办公室秘书综合素质的主要体现
办公室工作面广，与此同时又事关全局，所以工作人员要不断提高自身认识水平和思想境界。认真学习业务知识，提高服务水平和工作能力。学以致用，理论联系实际，解决在实际工作中遇到的新情况、新问题。要提高学习的自觉性，积极拓展知识面，丰富自己的头脑，适应新形势、新变化，与时俱进，开拓创新。
这样才能进一步协助企业管理者处理日常事务，为企业管理者提供帮扶，具体分析如下：
（一）统筹规划的能力
办公室工作面广、事情繁杂，与此同时又事关全局，使工作人员时刻承受着较大的压力。所以要不断提高自身认识水平和思想境界。办公室秘书在协助领导处理各项事务的过程中，需要具备统筹规划的能力，高效处理管理、服务各项事务。在发挥统筹能力的基础上，将企业内部不同部门的业务工作进行融合。而作为办公室秘书来说，只有在短时间尽快统一各部门工作，才能在问题出现时，做出适合各个部门、各个环节的具体决策，形成可行性较高的预备方案，为企业管理工作的开展奠定扎实的基础。
（二）随机应变的能力
在现代化企业的推动作用下，企业办公室事务所涉及到的范围十分广泛。特别是企业秘书工作，包含着企业管理者及职工在生产、生活、学习、娱乐等各个方面，以及在不同的生产环节中出现的一些预想不到的问题。为了及时处理企业发展进程中的这些突发情况，办公室秘书需要根据企业管理者的思路、企业文化的内在要求，在各项事务的处理上呈现出灵活性，在短时间内妥善完成各项突发任务，随机应变的处理各项潜在或已发生的问题情况，使企业办公室工作更加规范和全面。
（三）抵抗压力的能力
在市场竞争环境愈演愈烈的今天，企业管理者要想获得生产效益的最大化，需要在企業竞争中进行多项的探索。可以说，秘书工作要想做的更好，工作人员必须要有着一定的抗压能力。一旦面临高难的任务和繁重的事务，那么企业办公室秘书需要进行强大的心理承受力，始终保持临危不乱、冷静执着的分析能力。同时，企业秘书还要保持健康的思想装填，及时是在工作重压之下，也能够及时掌握调节和适应办公室工作的节奏。
（四）勤于实践的能力
企业办公室秘书是一项理论和实际相互结合的工作。办公室秘书工作者除了要具备处理各种问题的能力，还要时刻留心，收集上下左右方方面面的信息，为单位领导的决策提供信息参考。为此，企业秘书人员要留心收集信息，并将这些信息转化为实践指导。要时刻保持观察能力、思考能力、动手能力的相互融合，深入实际生活中，坚持多写、多看、多听、多想、多做，在实践能力的积淀中，勤于动笔，不断提升文秘材料、机要文件的写作水平。
三、企业办公室秘书存在的普遍问题
在国企中，无论是口才表达能力还是文字功底，对于秘书人员来说都是必须具备的基本职业素质。近些年来，国企不断深化改革，逐步实现精细化管理，国企内部的工作分工也在逐步细化，因此对秘书人员的得职业素质提出了更高要求，但是很多秘书人员没有转变传统观念，在实际工作中，浅尝辄止的现象普遍存在，导致工作效率降低。
一是理论知识欠缺。对新观点、新理论的学习掌握远远不够，不能适应新形势、新任务的要求。二是被动服务多，为领导当参谋少。一切工作听从领导指挥，不去自主思索工作中的得失，领导交办什么工作，就完成什么任务，基层反映什么问题，就忙于处理什么问题，缺乏主观能动性，综合性、复合型能力欠缺，进而导致秘书工作的机械化，遇到突发事件，不能合理有效的解决。三是吃苦耐劳的素质欠缺。现在工作条件和工作环境不断改善，很多秘书人员思想意识缺乏坚韧和毅力，表现在工作上是工作成果精品少、深层次达不到。四是谦虚谨慎、勤奋好学的素质欠缺。有些人员在秘书岗位上工作多年了，个人觉得业务工作轻车熟路，有时在思想上有所放松，工作的认真程度有所下降，影响了工作质量。 四、提高企业办公室秘书综合素质的几点探讨
（一）提升办公室秘书人员的服务意识
为领导、为基层、为群众搞好服务是办公室重要工作职责。做好办公室的工作，必须强化服务意识，提倡奉献精神。服务工作搞得好不好，能不能让领导满意、基层满意、群众满意，是衡量办公室工作的根本标准。这就要求办公室自觉做到标准上求高，措施上求严，工作上务实，不断拓宽服务层面，提高服务水平。1.在为领导服务上要实现三个转变。即：努力实现由处理具体事务向善于谋全局转变；由满足于做好眼前工作向积极做好超前服务转变；由被动完成领导交办的任务向主动提供全方位、多层次的服务转变。2.在为基层服务上要牢固树立“职工利益无小事”的政治立场和政治态度。把职工的呼声作为我们工作的第一信号，充分发挥办公室作为领导联系群众的桥梁和纽带作用，确保职工群众意愿能够为领导所了解。3.在为部门服务上要平等协商，端正态度。对兄弟部门，要相互尊重、相互支持。
（二）加强组织协调的能力
组织协调是办公室协助领导进行管理的基本职能，也是一项十分重要而且难度很大的工作。单位中领导的分工会有交叉，部门的职能会有重叠，各部门工作中你中有我、我中有你、职责交错、利益相兼的问题，往往是导致部门之间意见分歧和相互矛盾的一条重要因素。有些事可能会争着管，但更多的事可能谁也不想管，这就需要办公室综合协调，不能把矛盾交给领导。要努力做到大事化小，小事化了，不能没事变有事，有事变大事。因此协调和沟通，对办公室工作来说具有十分重要的意义。办公室的工作，不仅需要强烈的事业心和责任心，而且需要具备很强的协调素质。办公室的协调素质需要很多，但概括地说，要努力做到“眼勤、耳勤、脑勤、手勤”，通过广泛的“看、听、思、写”来认真地分析、研究、协调问题，要眼观六路，耳听八方，多思善谋，精于写作。只有这样，才能结合自己的工作特点和性质，切实搞好调查研究，高质量高水平地为领导出谋划策，做好协调工作。充分认识协调沟通的重要性，有利于工作的开展、决策的执行和办事效率的提高。
（三）建立科学的事务办公工作流程
建设一支政治能力强、业务素质精、思想作风过硬、日常办公事务严谨的秘书工作队伍。从根本上说，正是因为办公室秘书工作的繁琐性，才更需要具备严谨、科学的制度管理。没有规矩不成方圆，办公室要配合上级部门创建一个健康发展、良性循环工作体系，要根据本单位的情况制定有效的措施，首先要合理分工，制定各种工作人员的工作职责，落实指标，各司其职，各尽其责，建立健全机关各项工作制度，做到工作有章可循。其次工作要有目标和计划，要做到年有工作要点，季有工作安排，月有情况通报。在制定目标时，要将总体目标与突破工作项目结合起来，同时要建立监督机制，提高办事效率。对重点、焦点问题，要督办督查，在规定时间完成。
（四）培养秘书工作者的思想信念
企业管理者要为秘书工作树立一套坚决拥护、堅决执行的制度规章。要根据秘书人员参与决策活动的现状，促使他们将责任意识和服务意识发挥到最佳状态。要以社会主义核心价值观作为根本的发展导向，使秘书工作能够更加贴合上级领导所作出的重要决策和工作思路，使秘书能够尽职尽责，更好的把握企业秘书工作的价值方向和思想脉络。
当上级领导将任务下发到办公室时，如何贯彻执行、如何全面下达成为秘书工作的重点之一。在企业进程中，秘书工作人员要善于听取别人的意见，然后根据自己的实际l青况，进行规划和统筹。要在问题发生的时候，第一时间转变被动状态，将不利化为有利，更好的服务于企业发展。并且在秘书各项琐碎繁多的工作中，保持严谨细致、一丝不苟的状态，做到严以律己、宽以待人。
（五）提升办公室秘书的业务能力
随着经济社会的飞速发展，渊博的科学文化知识是决定企业秘书工作的重要方面。伴随着经济时代的到来，企业秘书工作的发展形式、知识内容不断更新，这就要求企业管理者具备创新意识，不会在层出不穷的工作形式上迷失方向。因此，企业管理者需要针对办公室秘书的工作情况，开展一系列的组织培训。
在业务培训上，要促使秘书人员能够针对不同的企业群体，如企业一线基层职工、企业中层干部、企业高层管理人员等进行定期的交流。让企业秘书能够在不同风格的制度规范建设中，找准企业内部人员的工作定位，以便在运行工作的过程中，提升企业秘书工作的效率和质量。而同时，这样做的目的也能够使企业秘书作为各个部门的联系者，熟悉其中的业务形式，从而以合理有效的发展对策进行解决，使培训工作作为秘书工作质量提升的重要保障。
根据企业的实际情况，进行一系列的创新。在秘书工作业务上，逐步增强秘书工作的发展形式。借助于现代化办公软件，实行系统性的信息交互、例如，通过电子邮箱、QQ、微信公共平台、微信通联群等形式，使秘书工作更加便捷高效。构建一个完善的计算机工作脉络，将互联网作为联系企业内部秘书工作的平台，使企业管理者能够掌握计算机知识中的各项信息。
同时，还要促使企业文秘工作者具备强烈的政治敏锐性和鉴赏性，能够在处理企业事务的过程中，保持科学的观察方法和角度。要使秘书人员能够善于化解问题、建立完善的风险防控机制，从而有针对性的开展企业办公室管理的各项工作，紧密围绕企业的发展现状，为企业领导当好参谋、做好帮手。
五、总结
综上所述，在企业办公室工作的开展中，企业办公室秘书需要具备严谨的工作态度、良好的服务意识和科学的管理能力。这些优异的业务素养，对企业的整体运行具有重要的导向作用。为此，企业管理人员要将秘书工作当做管理工作中的一项重要方面来抓，使文秘工作者的思想状态能够符合現代社会的价值体系。进一步促进企业秘书工作和现代管理模式的相互契合。同时，通过对秘书工作的强化措施，使企业办公室管理工作更加完善、健全、高效。在增进企业秘书工作成效的同时，在企业内部、外部建立完善的管理措施，优化办公室管理工作，使企业秘书人员的日常事务更加高效有序。