再多一次接触：顾客反馈机制对服务失败后顾客评价的影响

来源 :计算机系统应用 | 被引量 : 0次 | 上传用户：wanfan001

【摘要】

：

<正>It is difficult to control service quality for any service firm and service failure is inevitable due to human or non-human factors.As a result,service reco

【作者】

：

鲁直王如意

【机构】

：

复旦大学管理学院

【出处】

：

计算机系统应用

【发表日期】

：

2009年6期

【关键词】

：

顾客反馈机制服务失败顾客评价计算机应用 service failure customer feedback service recovery sat

【基金项目】

：

Supported by the National Natural Science Foundation of China under Grant No.70572026, the National Social Science Foundation of China under Grant No.OTXZD042, the Century Star Research Grant at Fudan

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<正>It is difficult to control service quality for any service firm and service failure is inevitable due to human or non-human factors.As a result,service recovery stirred the interest of researchers and practitioners.However, service failure may no

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