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<正>物流行业作为复合型产业,已成为影响和制约其他产业尤其是电子商务行业的重要因素。在信息化高度发达的今天,物流服务质量的优劣直接影响到企业的生存和发展,因此提高物流企业的服务理念和服务意识成为当务之急。服务认证作为衡量物流服务质量,提升物流服务水平,规范服务行为的手段和工具,引起了行业主管部门和服务企业的重视。