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目的优化管理模式,提高护理水平,给患者创造良好的修养环境。方法完善护士责任制管理;改良排班模式;完善绩效考评。结果实现了优质护理服务,入院患者的满意度显著提升,护士的工作态度、效率、护理质量明显提高。结论通过对"优质服务示范病房"的管理,提高了整体护理水平和患者的满意度,减少医疗差错事故,杜绝医疗纠纷,创造了优质和谐的医疗环境。