论文部分内容阅读
摘要：随着无线通信技术的进步，通信市场正发生巨大变化，用户需求也日益增加，为了解中国不同农村用户需求，对地形特点各不相同且具有代表性的三个农村地区的用户需求和感知进行调查，并进行研究分析，展开讨论。
关键词：农村；通信网络；调查分析
1 研究背景以及数据来源
1.1 研究背景
随着互联网和通讯技术的不断发展与进步，人们步入信息化时代，同时，人们对网络通信的要求越来越高，目前国内无线通信领域已经形成3G网络基本完善，4G网络逐渐面向大众的局面，在理论上讲，已经可以满足人们的需求，但由于城乡地区差异、发展差异、消费水平差异等原因，农村地区的通信质量、通信服务仍然有待加强。
为了解农村地区在通信方面的实际发展情况，我们成立专项调查小组，对农村地区展开全方面的问卷调查，根据统计数据进行研究分析，最终找出农村地区的问题与需求并对通信运营商提出改善建议，以进一步提高国内农村地区的通信质量，为农村地区用户提高更优质的服务。
1.2 数据来源分析
为了解国内不同地域的农村用户对通信质量、通信服务的问题与需求，成立专项调查小组展开了对1055名烟台农村用户、1200名日照农村用户以及500名潍坊用户问卷调查，经过筛选后有效问卷2750份。为保证数据的质量和有效性，采取样本分析法，调查问卷的对象为烟台农村地区手机用户、日照农村地区手机用户以及潍坊农村地区手机用户，问卷调查的内容主要包括用户基本信息、用户需求以及用户感知三大部分。
2 用户信息数据研究分析与讨论
2.1 手机上网需求
随着手机的普及和互联网的高速发展，使用手机上网渐渐成为人们的生活娱乐方式之一，因此手机上网的人数日益增长，然而烟台农村地区用户使用手机上网的人数仍然较少（与下的网络不好有关，作为其中的原因之一），据统计数据显示，偶尔用手机上网的人数占被调查总人数的96%，对手机上网需求较高的仅占3%，对手机上网基本无需求的占1%。因而，手机上网在农村地区还没有全面普及，针对这种情况，建议通信运营商结合农村实际情况，打造具有针对性的特色网络服务。例如，通过短信推送方式推送热点新闻、天气预报、奇闻趣事等网络信息，或打造服务于农民的特色APP，致力于帮助解决农需问题，从而提高农村用户对手机上网的需求。
2.2 使用数据网速
就目前数据网络发展状况而言，数据网络已有2G/3G/4G三种类型，据统计数据显示，烟台农村地区用户对数据上网速度要求较高，有95%的用户选择4G网络，仅有4%的用户和3%的用户分别选择了3G网络和2G网络，同时，有少部分人选择4G/3G/2G三种网络类型交替使用。就数据显示来看，农村地区用户对网速要求越来越高，同时间接反映了农村地区的数据网络状况较差，建议通信运营商在农村地区多架设通讯设备、增加线路以提高农村地区的数据网速。
2.3 选择运营商的原因
手机用户在选择通信运营商时会考虑多方面因素，一般都会选用满足自己需求的运营商，在对烟台农村用户选择运营商原因调查中，76%的用户因身边的朋友使用相同的运营商，通过短号相互打电话便宜，因此建议通信运营商扩大市场占有率，占据更大的市场，增加用户的忠诚度。其次，25%的用户因为信号服务好选择了该家运营商。综上而言，建议运营商增加手机用户对自身的忠诚度并加强信号服务。
2.4 手机月均话费
在对烟台农村用户手机月均调查中，用户月均话费在30元以下的占73%，用户月均在3050元的占22%，用户月均在50100元的占2%。由用户的手机月均话费可以看出，大部分用户在30元以下，仅用于通讯费和基础套餐费。由此表明通信运营商的套餐业务、亲情业务、优惠活动等措施为农村用户节省了消费。
2.5 手机欠费的处理情况
在对手机欠费后的处理情况的调查中，97%的用户会在手机欠费后充值话费，但也有2%的用户将欠费手机卡扔掉重新办理一张，还有1%的用户咨询村代办点推荐办理最便宜的。据统计数据显示，大多數用户会在手机欠费进行话费充值，这形成了一种良好的现象。建议通信运营商可根据用户的使用时间长短、消费多少进行星级评分，星级评分较高的用户可享受一定的优惠政策。
2.6 交话费的途径与频率
交话费的途径有很多，对农村地区而言，还没有简便易行的交话费方式，在对烟台农村交话费的途径调查中，91%的用户选择前往镇营业厅充值，3%的用户通过上网充值，2%的用户由子女充值话费，由交话费途径数据看出，大多数用户前往镇营业厅充值，少数用户通过网上充值或由子女充值的，由此可知，大多数用户不会使用网上交费或者不信任网上交费。
就交话费频率数据而言，97%的用户每月交一次话费，3%的用户两月交一次话费，1%的用户每月交两次话费，因此用户交话费的次数还是较为固定的。
综上而言，建议通信运营商建立更加方便、快捷、安全的交话费方式，为农村地区用户提供便利。
3 用户感知
3.1 对手机信号的看法
手机信号的好坏在很大程度上决定了通信运营商的品质和服务，更直接决定了使用用户的多少。在对烟台农村地区的调查中，74%的烟台农村用户认为手机信号一般，25%的用户认为手机信号良好，2%的用户认为信号差。由此统计数据可知，大多数用户认为手机信号一般，说明农村地区的信号有待加强，建议通讯运营商提高在农村地区的信号强度，增加用户的忠诚度。
3.2 手机信号不好的地点
手机信号的强弱会直接影响用户对运营商的忠诚度，60%用户认为室外手机信号不好，40%的用户认为室内手机信号不好。由此数据得出，一半以上的用户认为在室外手机信号不好，这主要是由于烟台地区特殊的地理环境所导致，烟台地处丘陵地区，用户在外出或劳作时，多在山地之间，信号较弱。同时接近一半的用户认为室内手机信号不好，从调查数据来看，农村地区的手机信号确实较差，建议通信运营商应在农村地区（特别是山地丘陵地带）多增加通信设备，多架设通讯线路来加强手机信号，提高手机用户的通话和上网体验。 3.3 使用手机遇见的问题
目前手机逐渐普及，使用手机的人数越来越多，手机的各类问题也同时增加，我们就烟台农村用户进行调查发现，71%的用户最常遇到的问题是信号不好，26%的用户最常遇到的问题是手机故障，1%的用户表示只会打电话，其他不懂。由此数据可知，用户遇到的最大问题是信号不好，农村地区的手机信号问题亟待解决，建议通信运营商提高农村地区的信号质量。
3.4 手机上网感受
提高用户满意度、忠诚度是通信运营商重要发展战略之一，在对烟台农村地区用户手机上网感受的调查中，73%的用户表示看视频卡顿，17%的用户表示打开网页慢，9%的用户表示很流畅，1%的用户表示经常打不开网页。由数据分析可知，农村地区手机上网网速过慢，同时得出在农村地区使用手机上网的人数较少的原因之一，建议通讯运营商提高农村地区的数据网速，增加用户对自身的满意度和忠诚度。
3.5 对运营商的看法
用户对通信运营商的看法反映了运营商的优缺点并决定了运营商未来发展的走向，对运营商具有重大的意义。在调查中，94%的烟台农村用户最不满意的是上网网速，4%的用户最不满意的是手机信号，2%的用户最不满意的是服务。由此可见，上网网速大多数用户都不满意，表明农村地区的网速差，建议运营商提高对农村地区的网速、信号和服务，促进城乡均衡发展，给农村地区用户提供满意的服务。
同时，在对烟台农村用户对运营商最满意调查中，66%的用户最满意的是服务，26%最满意的是信号，8%的用户最满意的是上网网速。由此可见，运营商的服务较好，基本能够达到用户的要求，运营商良好的服务也能提高用户的忠诚度。
3.6 处理问题的措施
在使用手机以及使用网络的过程中难免出现一些问题，据数据显示，80%的用户会咨询客服，19%的用户会找当地营业厅。由此可以看出，咨询客服的方式比较简单易行，客服的服务较好，能够帮助用户解决问题，通信运营商提升自身的服务可以增加用户的忠诚度。
3.7 对运营商4G的看法
随着计算机与通信技术不断发展，目前无线通信领域形成了3G网络基本完善，4G网络面向大众的局面，人们开始期望4G能够满足自己的需求，能够提供更快的数据速率，更大的容量和带宽。在对烟台农村地区用户的调查中，82%的用户认为4G比3G上网速度快，9%的用户认为4G比3G网络质量好，8%的用户认为4G比3G上档次，1%的用户认为4G比3G资费便宜。由此可见，大多数用户已认可4G网络，4G网络正在逐渐走向人们的生活。
3.8 运营商需改进地方
用户对运营商的建议，让运营商了解用户的需求，有利于运营商的改善与发展，做出更加满意的服务。70%的用户希望有更便宜的话费，25%的用户希望有更快的上网速度，2%的用户希望有更好的信號。由此可见，大多数农村用户希望可以有更加优惠的话费政策，建议运营商推出更适合农村地区用户的套餐、政策或优惠活动，使话费变得更加优惠合理。
4 结语
本次调查是基于烟台、日照、潍坊三个农村区域的走访问卷，这三个地区具有不同的地域特点，使本次调查结果体现出不同地域类型的农村手机用户的需求。同时，为确保数据的全面性，我们综合年龄段差异、文化程度差异、消费水平差异等方面进行不同阶段、不同人群的问卷调查，并最终进行有效问卷的筛选，使调查数据全面而有意义。
对于此次调查，我们结合问卷的情况进行研究分析，并针对所出现的问题进行讨论，对通信运营商提供了可行的意见和建议，望通信运营商积极采纳，改善农村地区的信号质量、网络状况、服务质量。
参考文献：
[1]卢春生.衡水移动客户满意度调查及提升策略研究[J].河北工业大学，2015.
[2]赵路伟，王颖，白杨.新兴产业区需求响应型交通系统服务意愿调查研究[J].城市规划，2016（3）.
[3]徐森.关于提升移动通信网络客户满意度探究[J].电子技术与软件工程，2015（3）.
[4]林世品.提高移动通信网络客户满意度[J].电信科学，2004（12）.
[5]钱浩韵.中国移动满意度调查分析[J].江苏科技信息，2011（9）.
关键词：农村；通信网络；调查分析
1 研究背景以及数据来源
1.1 研究背景
随着互联网和通讯技术的不断发展与进步，人们步入信息化时代，同时，人们对网络通信的要求越来越高，目前国内无线通信领域已经形成3G网络基本完善，4G网络逐渐面向大众的局面，在理论上讲，已经可以满足人们的需求，但由于城乡地区差异、发展差异、消费水平差异等原因，农村地区的通信质量、通信服务仍然有待加强。
为了解农村地区在通信方面的实际发展情况，我们成立专项调查小组，对农村地区展开全方面的问卷调查，根据统计数据进行研究分析，最终找出农村地区的问题与需求并对通信运营商提出改善建议，以进一步提高国内农村地区的通信质量，为农村地区用户提高更优质的服务。
1.2 数据来源分析
为了解国内不同地域的农村用户对通信质量、通信服务的问题与需求，成立专项调查小组展开了对1055名烟台农村用户、1200名日照农村用户以及500名潍坊用户问卷调查，经过筛选后有效问卷2750份。为保证数据的质量和有效性，采取样本分析法，调查问卷的对象为烟台农村地区手机用户、日照农村地区手机用户以及潍坊农村地区手机用户，问卷调查的内容主要包括用户基本信息、用户需求以及用户感知三大部分。
2 用户信息数据研究分析与讨论
2.1 手机上网需求
随着手机的普及和互联网的高速发展，使用手机上网渐渐成为人们的生活娱乐方式之一，因此手机上网的人数日益增长，然而烟台农村地区用户使用手机上网的人数仍然较少（与下的网络不好有关，作为其中的原因之一），据统计数据显示，偶尔用手机上网的人数占被调查总人数的96%，对手机上网需求较高的仅占3%，对手机上网基本无需求的占1%。因而，手机上网在农村地区还没有全面普及，针对这种情况，建议通信运营商结合农村实际情况，打造具有针对性的特色网络服务。例如，通过短信推送方式推送热点新闻、天气预报、奇闻趣事等网络信息，或打造服务于农民的特色APP，致力于帮助解决农需问题，从而提高农村用户对手机上网的需求。
2.2 使用数据网速
就目前数据网络发展状况而言，数据网络已有2G/3G/4G三种类型，据统计数据显示，烟台农村地区用户对数据上网速度要求较高，有95%的用户选择4G网络，仅有4%的用户和3%的用户分别选择了3G网络和2G网络，同时，有少部分人选择4G/3G/2G三种网络类型交替使用。就数据显示来看，农村地区用户对网速要求越来越高，同时间接反映了农村地区的数据网络状况较差，建议通信运营商在农村地区多架设通讯设备、增加线路以提高农村地区的数据网速。
2.3 选择运营商的原因
手机用户在选择通信运营商时会考虑多方面因素，一般都会选用满足自己需求的运营商，在对烟台农村用户选择运营商原因调查中，76%的用户因身边的朋友使用相同的运营商，通过短号相互打电话便宜，因此建议通信运营商扩大市场占有率，占据更大的市场，增加用户的忠诚度。其次，25%的用户因为信号服务好选择了该家运营商。综上而言，建议运营商增加手机用户对自身的忠诚度并加强信号服务。
2.4 手机月均话费
在对烟台农村用户手机月均调查中，用户月均话费在30元以下的占73%，用户月均在3050元的占22%，用户月均在50100元的占2%。由用户的手机月均话费可以看出，大部分用户在30元以下，仅用于通讯费和基础套餐费。由此表明通信运营商的套餐业务、亲情业务、优惠活动等措施为农村用户节省了消费。
2.5 手机欠费的处理情况
在对手机欠费后的处理情况的调查中，97%的用户会在手机欠费后充值话费，但也有2%的用户将欠费手机卡扔掉重新办理一张，还有1%的用户咨询村代办点推荐办理最便宜的。据统计数据显示，大多數用户会在手机欠费进行话费充值，这形成了一种良好的现象。建议通信运营商可根据用户的使用时间长短、消费多少进行星级评分，星级评分较高的用户可享受一定的优惠政策。
2.6 交话费的途径与频率
交话费的途径有很多，对农村地区而言，还没有简便易行的交话费方式，在对烟台农村交话费的途径调查中，91%的用户选择前往镇营业厅充值，3%的用户通过上网充值，2%的用户由子女充值话费，由交话费途径数据看出，大多数用户前往镇营业厅充值，少数用户通过网上充值或由子女充值的，由此可知，大多数用户不会使用网上交费或者不信任网上交费。
就交话费频率数据而言，97%的用户每月交一次话费，3%的用户两月交一次话费，1%的用户每月交两次话费，因此用户交话费的次数还是较为固定的。
综上而言，建议通信运营商建立更加方便、快捷、安全的交话费方式，为农村地区用户提供便利。
3 用户感知
3.1 对手机信号的看法
手机信号的好坏在很大程度上决定了通信运营商的品质和服务，更直接决定了使用用户的多少。在对烟台农村地区的调查中，74%的烟台农村用户认为手机信号一般，25%的用户认为手机信号良好，2%的用户认为信号差。由此统计数据可知，大多数用户认为手机信号一般，说明农村地区的信号有待加强，建议通讯运营商提高在农村地区的信号强度，增加用户的忠诚度。
3.2 手机信号不好的地点
手机信号的强弱会直接影响用户对运营商的忠诚度，60%用户认为室外手机信号不好，40%的用户认为室内手机信号不好。由此数据得出，一半以上的用户认为在室外手机信号不好，这主要是由于烟台地区特殊的地理环境所导致，烟台地处丘陵地区，用户在外出或劳作时，多在山地之间，信号较弱。同时接近一半的用户认为室内手机信号不好，从调查数据来看，农村地区的手机信号确实较差，建议通信运营商应在农村地区（特别是山地丘陵地带）多增加通信设备，多架设通讯线路来加强手机信号，提高手机用户的通话和上网体验。 3.3 使用手机遇见的问题
目前手机逐渐普及，使用手机的人数越来越多，手机的各类问题也同时增加，我们就烟台农村用户进行调查发现，71%的用户最常遇到的问题是信号不好，26%的用户最常遇到的问题是手机故障，1%的用户表示只会打电话，其他不懂。由此数据可知，用户遇到的最大问题是信号不好，农村地区的手机信号问题亟待解决，建议通信运营商提高农村地区的信号质量。
3.4 手机上网感受
提高用户满意度、忠诚度是通信运营商重要发展战略之一，在对烟台农村地区用户手机上网感受的调查中，73%的用户表示看视频卡顿，17%的用户表示打开网页慢，9%的用户表示很流畅，1%的用户表示经常打不开网页。由数据分析可知，农村地区手机上网网速过慢，同时得出在农村地区使用手机上网的人数较少的原因之一，建议通讯运营商提高农村地区的数据网速，增加用户对自身的满意度和忠诚度。
3.5 对运营商的看法
用户对通信运营商的看法反映了运营商的优缺点并决定了运营商未来发展的走向，对运营商具有重大的意义。在调查中，94%的烟台农村用户最不满意的是上网网速，4%的用户最不满意的是手机信号，2%的用户最不满意的是服务。由此可见，上网网速大多数用户都不满意，表明农村地区的网速差，建议运营商提高对农村地区的网速、信号和服务，促进城乡均衡发展，给农村地区用户提供满意的服务。
同时，在对烟台农村用户对运营商最满意调查中，66%的用户最满意的是服务，26%最满意的是信号，8%的用户最满意的是上网网速。由此可见，运营商的服务较好，基本能够达到用户的要求，运营商良好的服务也能提高用户的忠诚度。
3.6 处理问题的措施
在使用手机以及使用网络的过程中难免出现一些问题，据数据显示，80%的用户会咨询客服，19%的用户会找当地营业厅。由此可以看出，咨询客服的方式比较简单易行，客服的服务较好，能够帮助用户解决问题，通信运营商提升自身的服务可以增加用户的忠诚度。
3.7 对运营商4G的看法
随着计算机与通信技术不断发展，目前无线通信领域形成了3G网络基本完善，4G网络面向大众的局面，人们开始期望4G能够满足自己的需求，能够提供更快的数据速率，更大的容量和带宽。在对烟台农村地区用户的调查中，82%的用户认为4G比3G上网速度快，9%的用户认为4G比3G网络质量好，8%的用户认为4G比3G上档次，1%的用户认为4G比3G资费便宜。由此可见，大多数用户已认可4G网络，4G网络正在逐渐走向人们的生活。
3.8 运营商需改进地方
用户对运营商的建议，让运营商了解用户的需求，有利于运营商的改善与发展，做出更加满意的服务。70%的用户希望有更便宜的话费，25%的用户希望有更快的上网速度，2%的用户希望有更好的信號。由此可见，大多数农村用户希望可以有更加优惠的话费政策，建议运营商推出更适合农村地区用户的套餐、政策或优惠活动，使话费变得更加优惠合理。
4 结语
本次调查是基于烟台、日照、潍坊三个农村区域的走访问卷，这三个地区具有不同的地域特点，使本次调查结果体现出不同地域类型的农村手机用户的需求。同时，为确保数据的全面性，我们综合年龄段差异、文化程度差异、消费水平差异等方面进行不同阶段、不同人群的问卷调查，并最终进行有效问卷的筛选，使调查数据全面而有意义。
对于此次调查，我们结合问卷的情况进行研究分析，并针对所出现的问题进行讨论，对通信运营商提供了可行的意见和建议，望通信运营商积极采纳，改善农村地区的信号质量、网络状况、服务质量。
参考文献：
[1]卢春生.衡水移动客户满意度调查及提升策略研究[J].河北工业大学，2015.
[2]赵路伟，王颖，白杨.新兴产业区需求响应型交通系统服务意愿调查研究[J].城市规划，2016（3）.
[3]徐森.关于提升移动通信网络客户满意度探究[J].电子技术与软件工程，2015（3）.
[4]林世品.提高移动通信网络客户满意度[J].电信科学，2004（12）.
[5]钱浩韵.中国移动满意度调查分析[J].江苏科技信息，2011（9）.