论文部分内容阅读
近年来,企业利用各类传播媒介进行品牌沟通的模式越来越难以奏效,因而越来越多的企业转向从顾客的视角来寻找有效的品牌沟通.其中,顾客公民行为在近些年的实证研究中逐渐成为研究热点.基于318个消费者的实证结果,消费者的品牌认同和品牌依恋都会正向影响顾客公民行为,并且品牌依恋中介了消费者品牌认同对顾客公民行为的影响.这一研究结果对企业进行品牌管理和顾客关系管理具有重要的意义.