【摘 要】
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“银行是弱势群体”，全国政协委员、中国建设银行行长张建国在全国政协分组会议上当着总理和一众代表地面说。此言一出，逗笑了所有人。但是，很多基层银行员工一定是笑不出来的，其
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“银行是弱势群体”，全国政协委员、中国建设银行行长张建国在全国政协分组会议上当着总理和一众代表地面说。此言一出，逗笑了所有人。但是，很多基层银行员工一定是笑不出来的，其中辛酸只有我们自己知道。本文结合实际，深入分析了目前银行服务存在的误区与产生问题的原因，并提出了合理的化解措施，做到员工与客户的平等。
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