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电子商务已经成为本世纪的主要商务形式，物流是电子商务的要素之一。在我国，电子商务和物流起步晚、水平低，但是目前也已经成为人们进行商务活动的重要途径。很多传统企业也纷纷进入到电子商务行列中来，但是物流的制约，也是影响电子商务的重要因素，高效、合理、通畅的物流，是电子商务发展的基本保障。我国目前电子商务物流发展还存在一些障碍。由于物流管理体系还不完善，跟不上电子商务的发展速度，以致形成了配送瓶颈，服务无法控制和保证，对出现的问题响应太慢，外地的配送成本过高、效率低下，可以配送到的城市范围还很小等诸多问题，制约了电子商务业务的发展。如何克服障碍，保证电子商务物流顺畅地发展，是目前电子商务企业应该研究和探讨的课题。本文介绍了电子商务物流的含义与作用，分析了B2C电子商务的主要物流配送模式和面临的问题，并提出了相应的一些解决办法。
电子商务物流的含义
电子商务下物流的主要目标是为电子商务客户提供服务。它是根据电子商务活动的特点和要求，对整个物流和配送体系实行统一的信息管理和调度，按照客户订货要求，在物流配送中心进行理货工作，并将配好的货物送交收货人的一种物流方式。
这一先进的物流方式对流通企业提高服务质量、降低物流成本、提高经济效益及社会效益具有重要意义。电子商务下的物流配送作为现代物流的一种有效组织方式，代表了现代市场营销的主方向和物流的发展趋势。
电子商务物流配送的重要性
一个完整的电子商务交易过程一般包含以下四种基本的“流”：信息流、商流、资金流和物流。信息流是指有关交易的各种信息的交流，它既包括商品信息的提供、分销促销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等贸易单证，还包括双方的支付能力、支付信誉等。商流是指商品在购销过程中所有权转移的一系列活动。资金流是指交易过程中资金的转移过程，包括付账、转账等。物流是指产品实体从供应者向需求者流动的过程，包括运输、保管、配送、包装、装卸流通加工以及物流信息处理等一系列通过计算机和网络通讯设备来快速实现。而物流在网络上实现的能力却非常有限，除了软件产品、信息产品等可通过网络流动外，其他商品和服务都必须通过物理方式传输。
·物流是实现电子商务的根本保证
电子商务的整个运作过程是信息流、商流、资金流和物流的流动过程，其优势体现在信息资源的充分共享和运作方式的高效率上。通过互联网进行商业交易，毕竟是“虚拟”的经济过程，最终的资源配置还需要通过商品实体的转移来实现，否则就不会真正实现信息流、商流和资金流。只有通过物流配送，将商品或服务真正转移到消费者手中，商务活动才能结束，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现，而物流配送效率也就成为客户评价电子商务满意程度的重要指标。
·物流能够扩大电子商务的市场范围
电子商务面对的市场地域范围极其广泛。因为互联网的辐射区域远远超过传统商业渠道。只有建立完善的物流系统，解决电子商务中跨国物流、跨区物流可能出现的问题，才能扩大电子商务的市场范围。
·物流能够提高电子商务的效率与效益
电子商务过程中，完善的物流系统保证将商品及时送到用户手中，提高电子商务效率，降低物流成本，提高电子商务效益，从而支持电子商务的快速发展。以现代电子网络为平台的信息流，极大地加快了现代物流信息的传递速度，为客户赢得最宝贵的时间，使货物运输环节、方式科学化和最佳化。以快节奏的商流和先进的信息为基础的现代物流，能够有效地减少流动资金的占压，加速资金周转，充分发挥资本的增值作用，是电子商务的利润源泉。
B2C电子商务的主要物流配送模式分析
B2C模式下物流配送的最大特点就是用户分散且距离远近不同，面对庞大和分散的消费者，电子商务运营商要想抓住每一个客户。除了要提供物美价廉的商品外，更要能让消费者在尽可能短的时间内享受到商品或服务带给他们的乐趣和福利。
·邮政体系配送（特别是EMS体系）的物流模式
中国邮政集团目前是我圈网点覆盖面最广、网点建设最多的物流公司。电子商务企业在收到消费者的购物订单和家庭地址等信息后，到附近的邮局办理特快专递手续（EMS）将商品寄出。消费者收到邮局的取货通知，到所在地邮局将商品取回，或南邮递员直接将商品送到顾客家中。
采用邮政EMS配送具有方便、快捷、配送范围广的特点。但这种配送模式存在以下问题：一是EMS快递服务费用普遍高于一般快递公司，如果这部分费用由电子商务企业负担，则其经营利润会大大降低；如果由消费者承担，则成本太高，对于小件低价商品采用EMS，消费者难以接受；二是EMS服务效率目前相对较低，很难保证在约定的时间内将商品送给消费者。
·网站自建配送的物流模式
电子商务企业自建物流系统主要有两种情况：一是大型制造企业或批发企业经营的B2C电子商务网站，如苏宁易购，自身已经拥有成熟的营销网络和物流配送体系，在开展电子商务时只需将其加以改进、完善，就可满足电子商务条件下对物流配送的要求；二是具有雄厚资金实力和较大业务规模的电子商务公司，如京东商城，为了更好地提高物流配送效率，投入巨资自建了物流配送体系。企业或网站在各地的网民密集地区设置仓储中心和配送点，根据消费者购物清单个人信息配货并送货上门。
这种物流模式可以满足消费者的即购即得购物心理需求。但它也存在如下的问题。首先是配送点的布局、人员的配备数量、商品的库存量等很难合理地确定。其次，配送费用也因商品配送规模小而保持在较高水平。
·借助第三方物流企业的模式
第三方物流企业能够为电子商务企业提供专业化、多功能、全方位的物流配送服务。但是对于B2C电子商务企业来讲，如果商品配送量较小。很难与物流公司议价，快递费用难以得到有效降低。此外，将全部物流配送业务外包给第三方物流公司，容易受到物流公司的牵制，无形之中增大了经营风险。
B2C电子商务的主要物流配送模式“瓶颈” ·第三方物流公司的低效物流
（1）第三方物流行业规模小、资源分散、服务功能单一。以当当网为例，由于第三方物流资源分散、企业规模小，服务范围地域性强，为了满足覆盖全国的业务需要.当当网不得不同时与全国各地20多个运输企业、40多个速递公司建立业务合作关系。在同一城市内.经常会存在几家不同的快递公司同时为当当网提供配送服务的情况。这样不但众多的合作企业为当当的管理带来难度，而且断裂而缺少衔接的物流配送环节.以及无法统一的企业形象和服务水平，对当当网也产生了负面影响。由于配送流程不规范第三方物流无法保证送货的准确时间为此京东商城、VANCL等知名的B2C企业都曾不得不向顾客道歉。
（2）第三方物流企业缺少必要的物流管理信息系统。在商品进入物流环节后，B2C电子商务企业就失去了对商品的控制力，货物一旦转入第三方物流企业手中，就像进了一个黑洞.什么时间配送、按什么路线配送、是吾按时配送.电子商务企业都无法获知.更无法控制。货物破损、丢失、送货时问延迟等问题时有发生，结果致使电子商务企业与顾客之间产生大量摩擦。客户投诉量大.对企业经营造威不良影响。由于配送流程不规范第三方物流无法保证送货的准确时间为此京东商城、VANCL等知名的B2C企业都曾不得不向顾客道歉。
（3）第三方物流企业商品配送服务缺乏规范性且服务单一。由于害怕产生纠纷，第三方物流并不愿意为电子商务企业提供特色服务，比如开箱验货、货到付款、信用卡刷卡等。甚至有数据显示，物流问题将直接影响电子商务企业新用户的开发和老用户的维护。
·自建物流体系的弊端
（1）面临巨大的资金投入压力。仓储物流中心的建设和IT系统的投入需要一笔不菲的资金，在资本和成本的双重压力下，B2C企业不仅要着力于提升仓储物流效率，还要不停地降低成本空间。自建物流中心成本太高，有风险。对于很多规模小、实力弱的B2C电子商务企业而言，根本没有能力自建物流。就是对于一些有实力、规模较大的B2C电子商务企业来说，在选择自建物流体系时，也是多方权衡的。自建物流体系的失败，不仅会造成巨大的资金损失.而且可能会累及企业的核心业务。
（2）面临管理的压力。物流对于B2C电子商务企业来说，是一个全新的经营领域。建立自己的物流体系并经营和管理，对于B2C电子商务企业来说，无疑是一个挑战。物流是一个庞大的体系，企业的商业地域扩展到哪里.物流服务就必须跟到哪里，相应的物流基础设施、设备和经营运作团队也必须配备齐全。经营业务领域的巨大差异是自建物流体系的B2C电子商务企业在管理上面临的第一大压力。此外，庞大的物流人员队伍也增加了B2C电子商务企业的管理难度，管理成百上千的员工要比管理有限的几家第三方物流公司复杂和困难得多。
B2C电子商务的物流配送“瓶颈”的解决对策
·电子商务企业与实体企业共享配送网络
我认为，解决B2C电子商务的物流配送“瓶颈”问题的关键还是在第三方物流。但是，此第三方物流非非通常意义上的第三方物流。这里所说的第三方物流是指的是具备专业物流公司的物流能力，但不依靠物流来赢利的企业。例如大型的连锁企业。之所以认为这样的第三方物流是解决我国目前B2C电子商务企业物流难题的新希望，主要基于以下两方面原因。
（1）这些企业具备强大的物流实力。
大型连锁企业一般店铺铺设范围比较广泛，例如沃尔玛、家乐福、大润发等，在全国各地都设有卖场。众多的卖场需要频繁的配送。这些连锁企业一般都有自己的物流部门。比如家乐福，该连锁企业的配送中心分布合理，配送能力强大，效率极高。如果某一个分店缺货，只需要通过内部网络传递补货信息。两个小时之内所缺货物即可送到缺货门店。
（2）这些企业的物流部门不是企业主要赢利的来源。
这些连锁企业的主要利润来自于商品的销售，物流部门的设立是为了保证商品供应的及时。换句话说，即使不接受其他企业的物流业务。他们的物流部门也要照常运作。该跑的车还是要跑，该跑几趟的还是要跑几趟。所以，很容易发现，这些企业虽然不是专业的物流公司，但他们同样具备强大的物流能力，高效快捷，网点遍布全国各地，这些条件非常符合B2C电子商务企业的物流要求。并且双方合作可以达到双赢的效果。对于B2C电子商务企业来说。利用连锁企业的物流系统将商品运送到离顾客最近的网点。顾客可以上门取货。收货付款。在时间上这样的商品传递方式要比其他方式短，并且顾客可以当场决定是接收还是退回。省却了顾客不满意又得去邮局退回商品的麻烦，也降低了B2C电子商务企业的售后成本。而在物流费用方面，和这些连锁企业合作要比找专业的物流公司便宜。另一方面。对于连锁企业来说，为B2C电子商务企业顺便捎带一些商品是举手之劳，却可以获取一定的物流费用，并且顾客来门店取货的时候无形中又成为连锁企业的潜在客户，可以说是数利并得。
·自建物流配送网络和物流外包相结合
对于综合实力较强、规模较大的B2C电子商务企业，可以考虑实行自建物流配送网络和物流外包相结合。按照市场的重要程度将国内市场分为A、B、C三类市场，可以在市场需求量大、商品销量大的A类城市和部分规模较大的B类城市投资建设自营物流配送网络。而针对市场需求量小、产品销量小或偏远的部分B类城市和C类城市，可以委托邮政公司和第三方物流公司进行商品配送。比如，京东商城将商品配送地区分为自营配送地区和非自营配送地区，自营配送地区有北京、上海、广州、成都、苏州、杭州、天津等大中城市，针对这些城市的顾客，主要由京东快递公司进行配送。针对非自营配送地区的顾客，主要委托邮政公司、快递公司等进行配送。
·电子商务企业联合建立物流配送网络
日前多数B2C电子商务企业是中小规模的企业，如果选择自建物流配送网络，一方面需要投入大量的资金、设备和人力，这是单个中小企业难以承受的。另一方面，由于中小电子商务企业的物流业务量相对较小，自建的物流配送网络很容易出现业务不足现象，物流配送网络的效用难以得到最大程度的发挥。因此，对于中小型B2C电子商务企业，可以考虑与若干家规模相似的电子商务企业结成联盟，共同投资建立物流配送网络（主要由仓储中心和配送中心构成），并成立专门的物流公司或委托某家电子商务企业代管物流配送网络。物流公司主要为电子商务联盟成员企业提供物流配送服务，同时也考虑可以对联盟成员之外的其他企业提供相关的物流服务。
结语
未来B2C电子商务要实现快速、健康、可持续发展，就必须克服物流瓶颈制约，优化物流系统，降低物流成本，提高物流配送效率。然而要想解决B2C电子商务的物流配送问题，并不能一蹴而就，没有万能的物流配送模式，不同规模、不同业务性质的B2C电子商务企业需要根据企业发展阶段、业务性质和市场需求，选择适合自身发展的物流配送模式。
（作者单位：中南财经政法大学）
电子商务物流的含义
电子商务下物流的主要目标是为电子商务客户提供服务。它是根据电子商务活动的特点和要求，对整个物流和配送体系实行统一的信息管理和调度，按照客户订货要求，在物流配送中心进行理货工作，并将配好的货物送交收货人的一种物流方式。
这一先进的物流方式对流通企业提高服务质量、降低物流成本、提高经济效益及社会效益具有重要意义。电子商务下的物流配送作为现代物流的一种有效组织方式，代表了现代市场营销的主方向和物流的发展趋势。
电子商务物流配送的重要性
一个完整的电子商务交易过程一般包含以下四种基本的“流”：信息流、商流、资金流和物流。信息流是指有关交易的各种信息的交流，它既包括商品信息的提供、分销促销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等贸易单证，还包括双方的支付能力、支付信誉等。商流是指商品在购销过程中所有权转移的一系列活动。资金流是指交易过程中资金的转移过程，包括付账、转账等。物流是指产品实体从供应者向需求者流动的过程，包括运输、保管、配送、包装、装卸流通加工以及物流信息处理等一系列通过计算机和网络通讯设备来快速实现。而物流在网络上实现的能力却非常有限，除了软件产品、信息产品等可通过网络流动外，其他商品和服务都必须通过物理方式传输。
·物流是实现电子商务的根本保证
电子商务的整个运作过程是信息流、商流、资金流和物流的流动过程，其优势体现在信息资源的充分共享和运作方式的高效率上。通过互联网进行商业交易，毕竟是“虚拟”的经济过程，最终的资源配置还需要通过商品实体的转移来实现，否则就不会真正实现信息流、商流和资金流。只有通过物流配送，将商品或服务真正转移到消费者手中，商务活动才能结束，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现，而物流配送效率也就成为客户评价电子商务满意程度的重要指标。
·物流能够扩大电子商务的市场范围
电子商务面对的市场地域范围极其广泛。因为互联网的辐射区域远远超过传统商业渠道。只有建立完善的物流系统，解决电子商务中跨国物流、跨区物流可能出现的问题，才能扩大电子商务的市场范围。
·物流能够提高电子商务的效率与效益
电子商务过程中，完善的物流系统保证将商品及时送到用户手中，提高电子商务效率，降低物流成本，提高电子商务效益，从而支持电子商务的快速发展。以现代电子网络为平台的信息流，极大地加快了现代物流信息的传递速度，为客户赢得最宝贵的时间，使货物运输环节、方式科学化和最佳化。以快节奏的商流和先进的信息为基础的现代物流，能够有效地减少流动资金的占压，加速资金周转，充分发挥资本的增值作用，是电子商务的利润源泉。
B2C电子商务的主要物流配送模式分析
B2C模式下物流配送的最大特点就是用户分散且距离远近不同，面对庞大和分散的消费者，电子商务运营商要想抓住每一个客户。除了要提供物美价廉的商品外，更要能让消费者在尽可能短的时间内享受到商品或服务带给他们的乐趣和福利。
·邮政体系配送（特别是EMS体系）的物流模式
中国邮政集团目前是我圈网点覆盖面最广、网点建设最多的物流公司。电子商务企业在收到消费者的购物订单和家庭地址等信息后，到附近的邮局办理特快专递手续（EMS）将商品寄出。消费者收到邮局的取货通知，到所在地邮局将商品取回，或南邮递员直接将商品送到顾客家中。
采用邮政EMS配送具有方便、快捷、配送范围广的特点。但这种配送模式存在以下问题：一是EMS快递服务费用普遍高于一般快递公司，如果这部分费用由电子商务企业负担，则其经营利润会大大降低；如果由消费者承担，则成本太高，对于小件低价商品采用EMS，消费者难以接受；二是EMS服务效率目前相对较低，很难保证在约定的时间内将商品送给消费者。
·网站自建配送的物流模式
电子商务企业自建物流系统主要有两种情况：一是大型制造企业或批发企业经营的B2C电子商务网站，如苏宁易购，自身已经拥有成熟的营销网络和物流配送体系，在开展电子商务时只需将其加以改进、完善，就可满足电子商务条件下对物流配送的要求；二是具有雄厚资金实力和较大业务规模的电子商务公司，如京东商城，为了更好地提高物流配送效率，投入巨资自建了物流配送体系。企业或网站在各地的网民密集地区设置仓储中心和配送点，根据消费者购物清单个人信息配货并送货上门。
这种物流模式可以满足消费者的即购即得购物心理需求。但它也存在如下的问题。首先是配送点的布局、人员的配备数量、商品的库存量等很难合理地确定。其次，配送费用也因商品配送规模小而保持在较高水平。
·借助第三方物流企业的模式
第三方物流企业能够为电子商务企业提供专业化、多功能、全方位的物流配送服务。但是对于B2C电子商务企业来讲，如果商品配送量较小。很难与物流公司议价，快递费用难以得到有效降低。此外，将全部物流配送业务外包给第三方物流公司，容易受到物流公司的牵制，无形之中增大了经营风险。
B2C电子商务的主要物流配送模式“瓶颈” ·第三方物流公司的低效物流
（1）第三方物流行业规模小、资源分散、服务功能单一。以当当网为例，由于第三方物流资源分散、企业规模小，服务范围地域性强，为了满足覆盖全国的业务需要.当当网不得不同时与全国各地20多个运输企业、40多个速递公司建立业务合作关系。在同一城市内.经常会存在几家不同的快递公司同时为当当网提供配送服务的情况。这样不但众多的合作企业为当当的管理带来难度，而且断裂而缺少衔接的物流配送环节.以及无法统一的企业形象和服务水平，对当当网也产生了负面影响。由于配送流程不规范第三方物流无法保证送货的准确时间为此京东商城、VANCL等知名的B2C企业都曾不得不向顾客道歉。
（2）第三方物流企业缺少必要的物流管理信息系统。在商品进入物流环节后，B2C电子商务企业就失去了对商品的控制力，货物一旦转入第三方物流企业手中，就像进了一个黑洞.什么时间配送、按什么路线配送、是吾按时配送.电子商务企业都无法获知.更无法控制。货物破损、丢失、送货时问延迟等问题时有发生，结果致使电子商务企业与顾客之间产生大量摩擦。客户投诉量大.对企业经营造威不良影响。由于配送流程不规范第三方物流无法保证送货的准确时间为此京东商城、VANCL等知名的B2C企业都曾不得不向顾客道歉。
（3）第三方物流企业商品配送服务缺乏规范性且服务单一。由于害怕产生纠纷，第三方物流并不愿意为电子商务企业提供特色服务，比如开箱验货、货到付款、信用卡刷卡等。甚至有数据显示，物流问题将直接影响电子商务企业新用户的开发和老用户的维护。
·自建物流体系的弊端
（1）面临巨大的资金投入压力。仓储物流中心的建设和IT系统的投入需要一笔不菲的资金，在资本和成本的双重压力下，B2C企业不仅要着力于提升仓储物流效率，还要不停地降低成本空间。自建物流中心成本太高，有风险。对于很多规模小、实力弱的B2C电子商务企业而言，根本没有能力自建物流。就是对于一些有实力、规模较大的B2C电子商务企业来说，在选择自建物流体系时，也是多方权衡的。自建物流体系的失败，不仅会造成巨大的资金损失.而且可能会累及企业的核心业务。
（2）面临管理的压力。物流对于B2C电子商务企业来说，是一个全新的经营领域。建立自己的物流体系并经营和管理，对于B2C电子商务企业来说，无疑是一个挑战。物流是一个庞大的体系，企业的商业地域扩展到哪里.物流服务就必须跟到哪里，相应的物流基础设施、设备和经营运作团队也必须配备齐全。经营业务领域的巨大差异是自建物流体系的B2C电子商务企业在管理上面临的第一大压力。此外，庞大的物流人员队伍也增加了B2C电子商务企业的管理难度，管理成百上千的员工要比管理有限的几家第三方物流公司复杂和困难得多。
B2C电子商务的物流配送“瓶颈”的解决对策
·电子商务企业与实体企业共享配送网络
我认为，解决B2C电子商务的物流配送“瓶颈”问题的关键还是在第三方物流。但是，此第三方物流非非通常意义上的第三方物流。这里所说的第三方物流是指的是具备专业物流公司的物流能力，但不依靠物流来赢利的企业。例如大型的连锁企业。之所以认为这样的第三方物流是解决我国目前B2C电子商务企业物流难题的新希望，主要基于以下两方面原因。
（1）这些企业具备强大的物流实力。
大型连锁企业一般店铺铺设范围比较广泛，例如沃尔玛、家乐福、大润发等，在全国各地都设有卖场。众多的卖场需要频繁的配送。这些连锁企业一般都有自己的物流部门。比如家乐福，该连锁企业的配送中心分布合理，配送能力强大，效率极高。如果某一个分店缺货，只需要通过内部网络传递补货信息。两个小时之内所缺货物即可送到缺货门店。
（2）这些企业的物流部门不是企业主要赢利的来源。
这些连锁企业的主要利润来自于商品的销售，物流部门的设立是为了保证商品供应的及时。换句话说，即使不接受其他企业的物流业务。他们的物流部门也要照常运作。该跑的车还是要跑，该跑几趟的还是要跑几趟。所以，很容易发现，这些企业虽然不是专业的物流公司，但他们同样具备强大的物流能力，高效快捷，网点遍布全国各地，这些条件非常符合B2C电子商务企业的物流要求。并且双方合作可以达到双赢的效果。对于B2C电子商务企业来说。利用连锁企业的物流系统将商品运送到离顾客最近的网点。顾客可以上门取货。收货付款。在时间上这样的商品传递方式要比其他方式短，并且顾客可以当场决定是接收还是退回。省却了顾客不满意又得去邮局退回商品的麻烦，也降低了B2C电子商务企业的售后成本。而在物流费用方面，和这些连锁企业合作要比找专业的物流公司便宜。另一方面。对于连锁企业来说，为B2C电子商务企业顺便捎带一些商品是举手之劳，却可以获取一定的物流费用，并且顾客来门店取货的时候无形中又成为连锁企业的潜在客户，可以说是数利并得。
·自建物流配送网络和物流外包相结合
对于综合实力较强、规模较大的B2C电子商务企业，可以考虑实行自建物流配送网络和物流外包相结合。按照市场的重要程度将国内市场分为A、B、C三类市场，可以在市场需求量大、商品销量大的A类城市和部分规模较大的B类城市投资建设自营物流配送网络。而针对市场需求量小、产品销量小或偏远的部分B类城市和C类城市，可以委托邮政公司和第三方物流公司进行商品配送。比如，京东商城将商品配送地区分为自营配送地区和非自营配送地区，自营配送地区有北京、上海、广州、成都、苏州、杭州、天津等大中城市，针对这些城市的顾客，主要由京东快递公司进行配送。针对非自营配送地区的顾客，主要委托邮政公司、快递公司等进行配送。
·电子商务企业联合建立物流配送网络
日前多数B2C电子商务企业是中小规模的企业，如果选择自建物流配送网络，一方面需要投入大量的资金、设备和人力，这是单个中小企业难以承受的。另一方面，由于中小电子商务企业的物流业务量相对较小，自建的物流配送网络很容易出现业务不足现象，物流配送网络的效用难以得到最大程度的发挥。因此，对于中小型B2C电子商务企业，可以考虑与若干家规模相似的电子商务企业结成联盟，共同投资建立物流配送网络（主要由仓储中心和配送中心构成），并成立专门的物流公司或委托某家电子商务企业代管物流配送网络。物流公司主要为电子商务联盟成员企业提供物流配送服务，同时也考虑可以对联盟成员之外的其他企业提供相关的物流服务。
结语
未来B2C电子商务要实现快速、健康、可持续发展，就必须克服物流瓶颈制约，优化物流系统，降低物流成本，提高物流配送效率。然而要想解决B2C电子商务的物流配送问题，并不能一蹴而就，没有万能的物流配送模式，不同规模、不同业务性质的B2C电子商务企业需要根据企业发展阶段、业务性质和市场需求，选择适合自身发展的物流配送模式。
（作者单位：中南财经政法大学）