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目的：改进心内科患者出院流程，缩短办理出院时间，以提升心内科医疗护理服务质量。方法选择2012年我院收治的350例心内科患者进行需求调查、分析后，针对患者提出的在出院结算过程中花费时间过长，不能及时回家的问题，采取相应改进措施，改进出院结算工作流程。结果改进出院流程后，解决了患者出院当日退药、取药、账目审核和费用结算等待时间长等问题，提高了出院的办理效率。结论改进出院流程，提高患者的满意度。