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欧洲实施六西格玛管理——一种跨文化的观点rn袁凤 rn分类号：F 文献标识码：Drnrn 六西格玛是涉及组织改进的一种最佳管理方法，它注重过程改进、设计和管理。但是它在强调过程的作用时更多地涉及到人的行为。那么，我们如何将人的行为与过程作用区分开呢？rn 人和过程的交叉点成为过程优化实施工作的起点。本文基于整个欧洲近十年的工作经验，介绍跨文化实施六西格玛管理的方法。rn 民族文化rn 组织改进的方式主要受本地民族文化的影响。由于六西格玛管理涉及组织改进，因而它对公司如何树立形象、认识绩效、编制体系文件和内部联络产生了较大的影响。如，体系文件的格式在慕尼黑、马赛或曼彻斯特有不同的形式。