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心理契约阐述了人们在心理上的期待、愿望、义务,是一种无形协议,缔结了成员在心理上的期望.经济契约并不能完全预测和规定消费活动中的所有事项,消费过程中存在许多经济合同外的心理期待和愿望即心理契约.消费者满意度不仅仅受经济契约的履行程度的影响,还受制于心理契约的满足.论文分析了消费活动中心理契约的特征、作用及其管理.