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近年来,随着互联网技术的迅猛发展,以智能手机为终端的“三微一端”(微信、微博、微视频、客户端)实现了媒体与受众之间的双向互动。各级政府部门纷纷开通政务微博、法人微博发布权威政务信息、回应社会关切;同时也成为群众表达诉求、发泄情绪、自我维权的新途径。市、县、区级政府作为与民众接触的基层一线,在处理社会民生、征地拆迁、监督维权、环境保护、信访、利益诉求等热点问题以及重大突发事件时,面临着来自“网上网下”的双重压力,对网络管理部门如何应对网络舆情形成新的工作挑战。