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目的以“业务流程再造”理论为依据，保障病人就诊过程安全、快捷。方法筹备阶段：调查分析，评估传统流程，环境的准备，护理人员的培训，流程制定；实施阶段：明确分工，管理者实时监督，提供让病人满意服务。结果新流程运行通畅，病人得到及时医疗服务，有效地减少患者在医院停留的时间。结论落实优化服务流程，为患者提供了优质的服务措施，同时，也提高了本所的护理服务质量、及患者满意度。