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医院文化对于医患关系和谐与否具有重要意义。按照随机分层抽样的方法，对某市5所三甲医院的医方（医生、护士和管理者）和患方（患者或其家属）进行问卷调查和深入访谈，以了解医疗服务中影响医患关系的方式文化现状。通过调查，发现口语交流是影响医患关系的重要方式文化；其中医务人员对口语交流原则的认知度较高；语言不当问题是影响医患关系的医方因素的第一位。