【摘 要】
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目的探索在能满足网购者最优体验的情况下,让网购服务平台经营者获得最大化利益的设计方法。方法以＂峰终定律＂为理论基础,充分挖掘网购者的需求,在其购物旅程的关键时刻点带给
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目的探索在能满足网购者最优体验的情况下,让网购服务平台经营者获得最大化利益的设计方法。方法以＂峰终定律＂为理论基础,充分挖掘网购者的需求,在其购物旅程的关键时刻点带给他们良好的购物体验,使他们忽略在购买过程中不好的体验,从而产生持续的购买行为。结论基于＂峰终定律＂的优质化体验设计,可以帮助用户在网购过程中寻找到最优体验的兴趣点,实现用户的购物体验最优化以及网购服务平台成本最低化的目的,达到买卖双方共赢的局面。
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