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卷烟零售客户的经济价值是客户价值诉求的核心。作为卷烟流通供应链务上的服务商，烟草商业企业是连接厂商与零售商、沟通产品与市场的桥梁和纽带，承担着对行业和社会的双重责任和双重服务功能，保证客户经济价值实现是提升客户满意度的根本。本文结合对山东威海烟草有限公司的具体调研和实践，深入分析实现卷烟客户经济价值的双轮驱动模式，最大化开发零售客户的销售潜力和品牌培育能力，以实现零售客户和公司的可持续发展。