【摘 要】
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作为城市窗口的公交行业,突发事件、行车安全、服务质量等易成为网上舆论的焦点,公交声誉、形象会因此受到影响。对此,公交企业应做到未雨绸缪,及时、全面、有效地掌握舆情动
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作为城市窗口的公交行业,突发事件、行车安全、服务质量等易成为网上舆论的焦点,公交声誉、形象会因此受到影响。对此,公交企业应做到未雨绸缪,及时、全面、有效地掌握舆情动态,加强舆情的监督和引导,促进公交行业健康发展。1网络舆情的影响(1)对公交行业形象的影响。公交企业关注并认真分析网络舆情,可以了解民意,为政府实施公共事务管理提供参考,也为提升服务质量和形象奠定基础,反之,会使企业形象受到损害。
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