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目的探讨人性化管理理念在医院门诊护理管理中的应用价值。方法回顾性分析800例就诊患者的一般资料，医院实施人性化管理，门诊所有医护工作人员为患者提供人性化服务，调查患者对护理人员工作的满意情况。结果通过实施人性化管理，提高了医护人员的工作积极性，使得人性化服务贯穿于整个工作中，患者对医院的门诊环境及管理、护士的行为举止、服务态度、专业技术的满意率均在92．0％以上。结论将人性化管理实施到医院门诊护理管理日常工作中，能够提高护士的素质和工作的积极性，患者对医院的满意度及医院护理质量，融洽护患关系，为医院赢得医