论文部分内容阅读
目的：通过对基层护理人员进行感动式服务培训与实施，提高了基层护理人员的服务意识，提高了社区患者的满意度。方法：根据我院护理人员的服务水平和患者的要求，制订感动式服务标准，根据标准进行感动式服务的培训与实施，由患者评选最佳服务明星，并进行奖励。结果：通过对基层护理人员进行感动式服务培训及实施，有效提高了患者满意度，减少了医疗纠纷及不良事件的发生，达到了护患和谐。结论：通过感动式服务的培训与实施，让护理人员服务的主动性、及时性得到提升，努力达到患者满意。