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随着外贸企业互联网转型,跨境电商中小型企业不断涌现.外国客户大小不一、各式各样,跨境电商中小型企业如何有效维护客户关系至关重要.目前,90％以上跨境电商中小型企业对客户采用分级管理.以阿里巴巴国际站平台为例,应重视客户分类分级管理,对客户实施“区别对待,精准营销”,根据客户类别的特点、诉求点、交易习惯等进行分级,针对不同客户提出不同的跟进策略,从而提高跨境电商中小企业客户成交率,促进跨境电商中小型企业快速稳健发展.