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摘要通过对企业远程培训教学过程的分析，提出了评价教学过程质量保证体系的4个维度：对学习者学习进程的管理，人员培训，对教师、管理人员的监控及评价，对培训站点的评价，进而构建出一个企业远程培训的教学过程质量保证评价体系。
关键词 企业远程培训；教学过程；质量保证；评价体系
中图分类号：G434文件标识码：A 文章编号：1671-489X（2007）04－0001-02
Evaluation Framework of Quality Assurance in Enterprise’s Distance Training//Xu Enqin, Zhang Bing
AbstractThrough the analysis in the process of enterprise’s distance training, the thesis points out four aspects that should be considered when evaluating the quality assurance of distance training institution: the management of learner’s learning process, the personnel’s training, the supervision and evaluation to teachers or managers, the evaluation for subordinate schools. Based on these, It establishes an evaluation system of quality assurance in enterprise’s distance training.
Key words enterprise’s distance training; teaching process; quality assurance; evaluation framework
Author’s address
1. School of Educational Communication and Technology, Liaocheng University
2. News Center of Liaocheng University, Liaocheng, Shandong 252059
随着远程教育的发展，越来越多的企业采用远程教育的方式进行企业培训。而各种远程培训机构是否有完善、合理的质量保证体系，如何评价其质量保证体系，这些问题成为中国企业远程培训发展的关键。尤其是如何评价其在教学过程中的质量保证体系，成为确保整个远程培训质量的基础。企业培训监控部门，在评价远程培训机构在教学过程中的质量体系时，应该从哪些方面进行评价呢？本文通过对远程培训教学过程的分析，对上述问题提供了相应的解决方案。
1远程培训中的教学过程分析
远程培训作为远程教育在企业中的应用，其教学过程依然包括学习者、教师和资源三个基本的要素，它不同于传统面授培训的最显著特点，就是教与学的分离。教师教的行为和学习者学的行为在时空上是分离的，而教学过程是教师和学习者的相互作用过程，这就要求，远程培训的教学过程必须实现教与学的再度综合，这种再度综合必须通过人际交流来实现。因此，如何更好地实现远程培训中的师生相互作用，就成为远程培训中教学过程质量管理的关键。要说明这个问题，首先要清楚企业远程培训中教师和学习者不同于其他传统面授培训的新特点。
1.1远程培训中的学习者
在任何学习过程中，学习者都是学习的主人，学习者总是在他原有经验的基础上建构自己对新知识的理解并发展其认知结构。但是，远程学习者的学习方式具有多样性。从学习过程的角度看，远程学习以自主学习为主，同时也不否认他主学习；从进行的形式来看，可以是接受学习，也可以是发现学习；在新旧知识的关系方面，鼓励发现学习，又不排斥机械学习；从组织形式方面，远程学习同时鼓励独立学习与合作学习。因此，就学习者而言，在远程培训中的学习与传统面授学习之间主要的差异在于同学习的最终效果密切相关的各种要素上，如认知准备状态、学习心理准备、学习动机、学习能力、学习习惯以及对学习能力的自我评价等方面的差异。其中有些因素不利于远程学习者的学习，如学习者具有不同的学习经历与知识水平，他们习惯于传统学习，还不适应远程学习；另一些因素则有利于他们的学习，如他们具有很强的学习动机，有为了得到学位或学历证书以满足社会上对资格要求的外部动机，也有为了充实和提高自己以适应工作需要的强烈的内部动机；另外，企业培训中的学习者大都是在职人员，大多有丰富的实践经验，教学组织得当，可以促进学习者的学习力和认知水平的提升。因此，企业远程培训的教学过程要在学习者的学习过程中，帮助学习者克服不利因素，调动有利因素，提高远程学习的效果。
1.2 远程培训中的教师
教师在企业远程培训的教学过程中扮演多重角色，具有多功能性。教师要充分利用远程学习者具有的丰富经验，提供必要的信息，帮助他们建构对新知识的理解，还要重视培养他们自己收集和处理信息的能力，让他们学会如何用最短的时间，收集和阅读最有用的材料；既要帮助学习者获取对提高实际工作能力有帮助的知识，又要发展其他多种能力，培养品德，增强学习动机；对他们的自学指导，不仅要指导内容及其重点和难点，更重要的是指导自学方法，指导其自我管理和的能力，把学习者学习过程的监控管理的责任逐渐由教师转为学习者，由学习者进行自我教学管理和自我监控。同时，还要和教学管理人员积极沟通协调，保证教学过程的顺畅。因此，教师不仅是信息源和信息传递者，而且是学习者的学习组织者和管理者、学习伙伴、輔导员。
2 远程培训中教学过程的质量保证评价体系
根据前面对教学过程的分析，如果要评价一个远程培训机构在教学过程中的质量保证体系，就要从对学习者学习进程的管理；人员培训；对教师、管理人员的监控及评价三个方面进行。由于当前我国很多企业远程培训机构主要通过培训站点组织教学过程，因此，需要从对学习者学习进程的管理、人员培训、对教师和管理人员的监控及评价，对培训站点的管理和评价4个方面构建远程培训中教学过程的质量保证评价体系。
2.1 对学习过程的管理
对学习者学习过程的管理主要是指远程培训机构如何通过管理学习者的学习过程来保证整个远程培训系统的整体质量，这方面的具体评价指标包括：
1）对课程的时间安排，以及在每一阶段各方应该完成的活动是否有明确说明。
2）如果因特殊情况带来时间的变动，是否有相应的调整措施。
3）是否有相应的措施保证所有教师和工作人员掌握课程中所用到的媒体技术。
4）是否有相应制度和措施保证实时授课时学习者的出勤率。
5）有哪些措施可以保证学习者能够到达符合课程的目标、了解所需要的实际操作、现场研究等实践教学环节。
6）是否有相应的措施保证学习过程中定期的教学评价和反馈。
7）能否及时帮助学习者解决在学习过程中遇到的问题，如学习方法，学习技巧等。
8）是否为学习者提供建设性的后继课程，以鼓励学习者开始、继续和完成他们注册的课程。
9）对学习者在学习过程中的各种特殊的个人问题，是否给予考虑。
10）是否关注了学习者在交流过程中遇到的问题；是否有一定的解决措施。
11）对学习者问题的反馈是否有一个最长的时间限制。
2.2工作人员培训
一个企业远程培训机构中工作人员的整体水平对远程培训的成功非常重要。因此，一个完善的企业远程培训机构的质量保证体系，必须保证远程教学过程中所有相关人员的素质适应企业远程培训不断发展的需要。在具体实施过程中，可以从以下几个方面实施评价：
是否有专门的措施为教师提供从面授培训向远程培训方式转变过程中的各种帮助（技术上和观念上）和培训；
1）是否有专门的措施为教师提供技术支持（包括有关技术材料）和培训，鼓励教师使用各种技术手段以提高培训效果和质量。
2）是否有相应的措施使所有的教学管理人员了解整个管理理念和和运行体制，并进行相应的培训。
3）是否有相应的措施使所有的教学管理人员了解整个管理机构和和运行体制，并进行相应的培训；
4）是否有专门的技术指导和咨询人员来帮助教师解决教学中出现的各种问题；
5）是否有相应的措施使辅导教师和培训站点教师明确自己的职责和工作性质，并进行相应的培训。
2.3教师、管理人员的监控及评价
在企业远程培训中，培训的实施者和接受者在时空上是分离的，教师和管理人员之間在时空上也可能是分离的，因此对他们的实时监控和评价也是远程培训中教学过程质量保证体系的重要环节。
1）对培训站点的教师、管理人员和辅导教师需要具备的资格条件是否有明确的规定；
2）是否有一定的程序和方法对教师和相关工作人员的工作和表现，定期进行评价；
3）有哪些相应的措施可以搜集各方面的评价信息，定期得到学习者对教师和辅导教师及管理人员的评价；
4）对教师和相关工作人员是否有相应的激励措施和奖惩机制。
5）是否有相应的措施来保证教师之间以及各相关工作人员之间的定期交流。
6）是否能组织教师、管理人员和学习者之间的定期交流。
2.4 培训站点的管理和评价
培训站点主要是指远程培训机构在不同的地方所设的培训点。他们是企业培训的具体实施单位，有时还是培训的实践环节，因而，一个完善的教学过程的质量评价体系，必然要包括对培训站点的评价。
1）对培训站点在办学资源、硬件条件、师资队伍、教学管理等各方面所应具备的最低标准是否有明确规定。
2）对培训站点的选取和确定是否有正规的、可操作的程序。
3）是否有一定的程序和方法，对每一个培训站点进行定期的检查和评价。
4）是否有专门机构和人员负责对培训站点的监督和管理。
5）对各个培训站点是否有相应的激励措施和奖惩机制。
6）有哪些措施可以定期得到学习者对培训站点的评价。
7）是否有灵活的机制保证每个培训站点内各部门、各人员间的交流合作。
8）是否有灵活的机制保证不同培训站点之间以及培训站点与环境之间的交流合作。
9）对培训站点的人员设置是否合理，层次是否清晰，他们的分工、职责是否明确。
企业远程培训的健康发展，需要有完善的质量保证体系，而教学过程是远程培训的中心环节。评价一个远程培训机构的整体质量，必须要评价它在教学过程中的质量保证体系。
关键词 企业远程培训；教学过程；质量保证；评价体系
中图分类号：G434文件标识码：A 文章编号：1671-489X（2007）04－0001-02
Evaluation Framework of Quality Assurance in Enterprise’s Distance Training//Xu Enqin, Zhang Bing
AbstractThrough the analysis in the process of enterprise’s distance training, the thesis points out four aspects that should be considered when evaluating the quality assurance of distance training institution: the management of learner’s learning process, the personnel’s training, the supervision and evaluation to teachers or managers, the evaluation for subordinate schools. Based on these, It establishes an evaluation system of quality assurance in enterprise’s distance training.
Key words enterprise’s distance training; teaching process; quality assurance; evaluation framework
Author’s address
1. School of Educational Communication and Technology, Liaocheng University
2. News Center of Liaocheng University, Liaocheng, Shandong 252059
随着远程教育的发展，越来越多的企业采用远程教育的方式进行企业培训。而各种远程培训机构是否有完善、合理的质量保证体系，如何评价其质量保证体系，这些问题成为中国企业远程培训发展的关键。尤其是如何评价其在教学过程中的质量保证体系，成为确保整个远程培训质量的基础。企业培训监控部门，在评价远程培训机构在教学过程中的质量体系时，应该从哪些方面进行评价呢？本文通过对远程培训教学过程的分析，对上述问题提供了相应的解决方案。
1远程培训中的教学过程分析
远程培训作为远程教育在企业中的应用，其教学过程依然包括学习者、教师和资源三个基本的要素，它不同于传统面授培训的最显著特点，就是教与学的分离。教师教的行为和学习者学的行为在时空上是分离的，而教学过程是教师和学习者的相互作用过程，这就要求，远程培训的教学过程必须实现教与学的再度综合，这种再度综合必须通过人际交流来实现。因此，如何更好地实现远程培训中的师生相互作用，就成为远程培训中教学过程质量管理的关键。要说明这个问题，首先要清楚企业远程培训中教师和学习者不同于其他传统面授培训的新特点。
1.1远程培训中的学习者
在任何学习过程中，学习者都是学习的主人，学习者总是在他原有经验的基础上建构自己对新知识的理解并发展其认知结构。但是，远程学习者的学习方式具有多样性。从学习过程的角度看，远程学习以自主学习为主，同时也不否认他主学习；从进行的形式来看，可以是接受学习，也可以是发现学习；在新旧知识的关系方面，鼓励发现学习，又不排斥机械学习；从组织形式方面，远程学习同时鼓励独立学习与合作学习。因此，就学习者而言，在远程培训中的学习与传统面授学习之间主要的差异在于同学习的最终效果密切相关的各种要素上，如认知准备状态、学习心理准备、学习动机、学习能力、学习习惯以及对学习能力的自我评价等方面的差异。其中有些因素不利于远程学习者的学习，如学习者具有不同的学习经历与知识水平，他们习惯于传统学习，还不适应远程学习；另一些因素则有利于他们的学习，如他们具有很强的学习动机，有为了得到学位或学历证书以满足社会上对资格要求的外部动机，也有为了充实和提高自己以适应工作需要的强烈的内部动机；另外，企业培训中的学习者大都是在职人员，大多有丰富的实践经验，教学组织得当，可以促进学习者的学习力和认知水平的提升。因此，企业远程培训的教学过程要在学习者的学习过程中，帮助学习者克服不利因素，调动有利因素，提高远程学习的效果。
1.2 远程培训中的教师
教师在企业远程培训的教学过程中扮演多重角色，具有多功能性。教师要充分利用远程学习者具有的丰富经验，提供必要的信息，帮助他们建构对新知识的理解，还要重视培养他们自己收集和处理信息的能力，让他们学会如何用最短的时间，收集和阅读最有用的材料；既要帮助学习者获取对提高实际工作能力有帮助的知识，又要发展其他多种能力，培养品德，增强学习动机；对他们的自学指导，不仅要指导内容及其重点和难点，更重要的是指导自学方法，指导其自我管理和的能力，把学习者学习过程的监控管理的责任逐渐由教师转为学习者，由学习者进行自我教学管理和自我监控。同时，还要和教学管理人员积极沟通协调，保证教学过程的顺畅。因此，教师不仅是信息源和信息传递者，而且是学习者的学习组织者和管理者、学习伙伴、輔导员。
2 远程培训中教学过程的质量保证评价体系
根据前面对教学过程的分析，如果要评价一个远程培训机构在教学过程中的质量保证体系，就要从对学习者学习进程的管理；人员培训；对教师、管理人员的监控及评价三个方面进行。由于当前我国很多企业远程培训机构主要通过培训站点组织教学过程，因此，需要从对学习者学习进程的管理、人员培训、对教师和管理人员的监控及评价，对培训站点的管理和评价4个方面构建远程培训中教学过程的质量保证评价体系。
2.1 对学习过程的管理
对学习者学习过程的管理主要是指远程培训机构如何通过管理学习者的学习过程来保证整个远程培训系统的整体质量，这方面的具体评价指标包括：
1）对课程的时间安排，以及在每一阶段各方应该完成的活动是否有明确说明。
2）如果因特殊情况带来时间的变动，是否有相应的调整措施。
3）是否有相应的措施保证所有教师和工作人员掌握课程中所用到的媒体技术。
4）是否有相应制度和措施保证实时授课时学习者的出勤率。
5）有哪些措施可以保证学习者能够到达符合课程的目标、了解所需要的实际操作、现场研究等实践教学环节。
6）是否有相应的措施保证学习过程中定期的教学评价和反馈。
7）能否及时帮助学习者解决在学习过程中遇到的问题，如学习方法，学习技巧等。
8）是否为学习者提供建设性的后继课程，以鼓励学习者开始、继续和完成他们注册的课程。
9）对学习者在学习过程中的各种特殊的个人问题，是否给予考虑。
10）是否关注了学习者在交流过程中遇到的问题；是否有一定的解决措施。
11）对学习者问题的反馈是否有一个最长的时间限制。
2.2工作人员培训
一个企业远程培训机构中工作人员的整体水平对远程培训的成功非常重要。因此，一个完善的企业远程培训机构的质量保证体系，必须保证远程教学过程中所有相关人员的素质适应企业远程培训不断发展的需要。在具体实施过程中，可以从以下几个方面实施评价：
是否有专门的措施为教师提供从面授培训向远程培训方式转变过程中的各种帮助（技术上和观念上）和培训；
1）是否有专门的措施为教师提供技术支持（包括有关技术材料）和培训，鼓励教师使用各种技术手段以提高培训效果和质量。
2）是否有相应的措施使所有的教学管理人员了解整个管理理念和和运行体制，并进行相应的培训。
3）是否有相应的措施使所有的教学管理人员了解整个管理机构和和运行体制，并进行相应的培训；
4）是否有专门的技术指导和咨询人员来帮助教师解决教学中出现的各种问题；
5）是否有相应的措施使辅导教师和培训站点教师明确自己的职责和工作性质，并进行相应的培训。
2.3教师、管理人员的监控及评价
在企业远程培训中，培训的实施者和接受者在时空上是分离的，教师和管理人员之間在时空上也可能是分离的，因此对他们的实时监控和评价也是远程培训中教学过程质量保证体系的重要环节。
1）对培训站点的教师、管理人员和辅导教师需要具备的资格条件是否有明确的规定；
2）是否有一定的程序和方法对教师和相关工作人员的工作和表现，定期进行评价；
3）有哪些相应的措施可以搜集各方面的评价信息，定期得到学习者对教师和辅导教师及管理人员的评价；
4）对教师和相关工作人员是否有相应的激励措施和奖惩机制。
5）是否有相应的措施来保证教师之间以及各相关工作人员之间的定期交流。
6）是否能组织教师、管理人员和学习者之间的定期交流。
2.4 培训站点的管理和评价
培训站点主要是指远程培训机构在不同的地方所设的培训点。他们是企业培训的具体实施单位，有时还是培训的实践环节，因而，一个完善的教学过程的质量评价体系，必然要包括对培训站点的评价。
1）对培训站点在办学资源、硬件条件、师资队伍、教学管理等各方面所应具备的最低标准是否有明确规定。
2）对培训站点的选取和确定是否有正规的、可操作的程序。
3）是否有一定的程序和方法，对每一个培训站点进行定期的检查和评价。
4）是否有专门机构和人员负责对培训站点的监督和管理。
5）对各个培训站点是否有相应的激励措施和奖惩机制。
6）有哪些措施可以定期得到学习者对培训站点的评价。
7）是否有灵活的机制保证每个培训站点内各部门、各人员间的交流合作。
8）是否有灵活的机制保证不同培训站点之间以及培训站点与环境之间的交流合作。
9）对培训站点的人员设置是否合理，层次是否清晰，他们的分工、职责是否明确。
企业远程培训的健康发展，需要有完善的质量保证体系，而教学过程是远程培训的中心环节。评价一个远程培训机构的整体质量，必须要评价它在教学过程中的质量保证体系。