【摘 要】
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目的探讨运用短板理论进行护理管理体系重建和流程再造以达到促进护理管理持续改善的效果。方法运用精细化管理的0RTcc理论模型寻找医院护理管理体系中的短板，改善“目标、规
【机 构】
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湖南省人民医院,湖南师范大学第一附属医院护理部
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目的探讨运用短板理论进行护理管理体系重建和流程再造以达到促进护理管理持续改善的效果。方法运用精细化管理的0RTcc理论模型寻找医院护理管理体系中的短板，改善“目标、规则、训练、考核、文化”5个系统中存在系统化和细化的问题，重建医院护理管理体系，落实标准化护理工作流程和各护理岗位规范化工作程序，逐步实施同质化护理服务。结果管理前（2012年）和管理后（2013年）医院护理质量与安全管理年终考核平均分分别为89．40、93．10分，患者对护理工作满意率分别为88．74％、92．25％；护士对护理工作满意率分别
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