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为进一步了解顾客多忠诚的内涵，以行为学习和认知失调理论为支撑，从行为和态度维度重新审视了顾客多忠诚，在对其进行明确界定的基础上采用日记式（diarystudy）方法调查了51名被试顾客28天的餐厅选择，结果证实多忠诚顾客的选择集和忠诚集要显著大于单一忠诚顾客的选择集和忠诚集。
多忠诚顾客与单一忠诚顾客选择集的比较
【摘 要】
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为进一步了解顾客多忠诚的内涵，以行为学习和认知失调理论为支撑，从行为和态度维度重新审视了顾客多忠诚，在对其进行明确界定的基础上采用日记式（diarystudy）方法调查了51名被试顾
【机 构】
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西南交通大学经济管理学院
【出 处】
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商业研究
【发表日期】
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2009年9期
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