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谁更细节,谁就更专业。
自己设计旗袍接待外宾
《福布斯》杂志发布的2010全球富豪排行榜中,龙湖地产董事长吴亚军以39亿美元的身家,成为大陆最富有的女人。戴上了地产女首富的光环,吴亚军显得颇为神秘。
关于吴亚军的龙湖,一个广为流传的故事是:深圳万科高层林少洲参观龙湖样板房,脱下皮鞋换上拖鞋进屋,当他出门再穿鞋时,发现皮鞋掉了个方向———以前朝房间里的,现在有人将鞋摆放成向外。
林少洲感叹:龙湖这个企业可怕!
1964年,吴亚军生于重庆市合川县,从小学习刻苦。基于爱好和“男娃儿性格”,高考填报志愿时,她选择了工科,考入西北工业大学导航工程系。
上大学时,吴亚军比别的同学多了份心,报了一个英语口语培训班。那时细心的她已经发现,英语将会发挥巨大作用。
吴亚军大学毕业后去了前卫仪表厂。1986年6月,前卫仪表厂第一次引进国外技术,要与德国合作。吴亚军听说后,毛遂自荐,向领导要求去当翻译和接待。值得一提的是,母亲的裁缝手艺在吴亚军这里发扬光大,她在接待嘉宾时,穿的旗袍是自己做的。考究的穿着,流利的英语,吴亚军给客人留下了很好的印象,领导对她也刮目相看。
领导正准备提拔她时,1988年,吴亚军离开前卫仪表厂,到《中国市容报》当了一名记者。没过多久,她又开始“不务正业”地去拉画册出版的活儿,凭借敢拼敢闯敢碰壁的性格,她接触了很多政界、金融界、房地产圈的“高人”,把业务越做越出色,为日后进军房地产业做好了铺垫。
向王石学一个细节
和许多白手起家的创业者一样,吴亚军的第一桶金来自她和丈夫蔡奎的共同努力。
1990年,蔡奎被重庆机场公司派驻深圳。到深圳后,他入乡随俗,加入了当时流行的买卖股票行列,赚到了创业资金。
两年后,吴亚军和蔡奎回重庆完婚,蔡奎与别人合伙开了一家贸易公司和快餐厅。次年,吴亚军也辞去工作,创建了重庆佳辰经济发展有限公司,主要做进口建材买卖。这下,她的英语能力发挥了作用。
1994年建设部和国家科工委要在全国做一批“2000年小康住宅科技示范区”的样板项目。闻讯,夫妻二人积极投入,联合建设部、科工委成立了“中建科公司”,后改名为重庆龙湖地产发展有限公司。
“龙湖”尚在襁褓,就迎来首个开发项目龙湖南苑。没经验的吴亚军四面碰壁。以前公司规模小,所有事情都是她一个人说了算,现在又要对地皮做资产评估,又要向银行贷款,忙得天昏地暗,还是没进展。
此时,深圳的万科集团已是行业龙头。吴亚军亲赴深圳找万科掌门人王石取经。同行是冤家,王石当然不会把秘诀传授于她。
与王石的交流中,善于观察的吴亚军看到万科推行财务公开化,放手聘请专业财务团队,王石则全身心投入楼盘开发。这个细节对她启发很大,她立即着手改变,聘请了世界四大会计师事务所之一的“普华永道”负责公司财务审计。
建成后的南苑,在各方面都为重庆楼市树立了标杆。令人印象最深的,是当时打出“善待你一生”的广告,这句广告词后来成为当地地产界经典。就是这个转折,让没有任何经验、没有品牌的龙湖,杀出了一条血路。
吴亚军总结了一套自己的管理体系,建起了第一支子弟兵。
1999年西苑启动,吴亚军首创了板式围合、样板景观。一出市便成为抢手货,说当时“卖房比卖菜还快”一点也不夸张,荷包也由此充裕起来。
为帮助研发人员、销售人员、工程管理人员理解别墅生活,吴亚军在香樟林开工之初,就组织相应人员到加拿大一处著名的别墅区住了两个星期。目的就是让他们体验感受别墅生活,以便今后在设计、施工、销售时,能把这种生活感觉传达给客户。
几年后,香樟林做出了国内最精致、最典雅的北美别墅,有王石的一句话为证:“要看地道的北美风格别墅,不用到美国、加拿大,到龙湖香樟林就行了。”
细节不是没价值的繁琐
口碑是最好的广告,而口碑的获得需要让人难忘的细节。
吴亚军要求员工必须注意服务客户的任何细节:包括业主忘记关车窗,保安打伞遮住车窗,静候业主返回;物管人员在夜间换穿布鞋,为的是走路声音更轻,不影响业主休息……这些体贴的服务,温情地滋养着买房人,很多人将亲戚朋友发展成了龙湖的业主。
为了让园区鸟语花香,吴亚军和员工坐下来一起研究,研究哪些鸟儿喜欢吃什么果实,然后相应种植哪种植物,自然能吸引鸟雀。
这种细致不是繁琐,繁琐纠缠于细节,但不提升价值。吴亚军做的恰恰是通过细节提升品质。对于吴亚军来说,享受这种细致,就是享受工作本身。
2007年,公司开发蓝湖郡,吴亚军注意到:园景当中如果种植一棵大榕树,可以方便社区居民纳凉。为了这棵树,吴亚军派人在四川全省找,最后在乐山找到了一棵适合的树。因为要整棵运送,怕打扰居民,只好晚间行车,还要早早选定行车路线,以免出岔子。如此追求细节,自然得到业主的尊敬。
每年春天,龙湖都会组织老人去登山,为了确保老人的安全,出行前半个月内,负责活动的小组至少要到现场踩点三次,制订详细的方案。方案包括:路途中有多少个陡坡,预测老人走多长时间会觉得累等等。
为了保持任务能及时传达、执行,所有的职员都要24小时保持通讯畅通。如果因为乘飞机需要关机,登机前须给主管领导汇报:手机将会有多长时间不能接通。
除了对细节的苛刻,还有诚信。吴亚军身体力行。龙湖每年的联欢会上,公司老总要向获得表演奖项的下属赠送礼物。2006年的联欢会上,吴亚军刚从外地出差回来,直接到联欢会现场,没时间准备礼物。她便当场摘下脖子上的项链,送给那位被抽中奖的物业员工。
2008年,开发龙湖滟澜山时,吴亚军将已经建好的一处景观砸掉重建。那处景观是社区内的水景,当初怕有小孩子掉下去,所以用栏杆进行了遮挡。但她觉得这样遮挡使得水景和人无法融合,于是建议把栏杆撤掉,改成一级一级的台阶,下到水面,这样儿童即使戏水,也不怕掉下去,因此变成一个亲水景观。
吴亚军甚至会打电话,问采访过自己的记者:“你觉得现在的市场行情怎么样?你觉得龙湖的广告语好吗?”“到目前为止,我已经接到吴亚军三个市场调研电话。并且有一次她问完市场情况后,竟随口念出了我写的一篇文章中的一些句子。”一位重庆的记者感慨地说。
直到今天,公司所有员工的招聘,吴亚军还会一一亲自面试;每一处新拿的土地,她都要事先亲自实地考察。
关于吴亚军的成功秘诀,业内有许多说法,有一点是公认的———细节成就龙湖。吴亚军说:“细节就代表专业,谁更细节,谁就更专业。”
(图片由本文作者提供
编辑赵莹zhaoyingno.1@163.com)
自己设计旗袍接待外宾
《福布斯》杂志发布的2010全球富豪排行榜中,龙湖地产董事长吴亚军以39亿美元的身家,成为大陆最富有的女人。戴上了地产女首富的光环,吴亚军显得颇为神秘。
关于吴亚军的龙湖,一个广为流传的故事是:深圳万科高层林少洲参观龙湖样板房,脱下皮鞋换上拖鞋进屋,当他出门再穿鞋时,发现皮鞋掉了个方向———以前朝房间里的,现在有人将鞋摆放成向外。
林少洲感叹:龙湖这个企业可怕!
1964年,吴亚军生于重庆市合川县,从小学习刻苦。基于爱好和“男娃儿性格”,高考填报志愿时,她选择了工科,考入西北工业大学导航工程系。
上大学时,吴亚军比别的同学多了份心,报了一个英语口语培训班。那时细心的她已经发现,英语将会发挥巨大作用。
吴亚军大学毕业后去了前卫仪表厂。1986年6月,前卫仪表厂第一次引进国外技术,要与德国合作。吴亚军听说后,毛遂自荐,向领导要求去当翻译和接待。值得一提的是,母亲的裁缝手艺在吴亚军这里发扬光大,她在接待嘉宾时,穿的旗袍是自己做的。考究的穿着,流利的英语,吴亚军给客人留下了很好的印象,领导对她也刮目相看。
领导正准备提拔她时,1988年,吴亚军离开前卫仪表厂,到《中国市容报》当了一名记者。没过多久,她又开始“不务正业”地去拉画册出版的活儿,凭借敢拼敢闯敢碰壁的性格,她接触了很多政界、金融界、房地产圈的“高人”,把业务越做越出色,为日后进军房地产业做好了铺垫。
向王石学一个细节
和许多白手起家的创业者一样,吴亚军的第一桶金来自她和丈夫蔡奎的共同努力。
1990年,蔡奎被重庆机场公司派驻深圳。到深圳后,他入乡随俗,加入了当时流行的买卖股票行列,赚到了创业资金。
两年后,吴亚军和蔡奎回重庆完婚,蔡奎与别人合伙开了一家贸易公司和快餐厅。次年,吴亚军也辞去工作,创建了重庆佳辰经济发展有限公司,主要做进口建材买卖。这下,她的英语能力发挥了作用。
1994年建设部和国家科工委要在全国做一批“2000年小康住宅科技示范区”的样板项目。闻讯,夫妻二人积极投入,联合建设部、科工委成立了“中建科公司”,后改名为重庆龙湖地产发展有限公司。
“龙湖”尚在襁褓,就迎来首个开发项目龙湖南苑。没经验的吴亚军四面碰壁。以前公司规模小,所有事情都是她一个人说了算,现在又要对地皮做资产评估,又要向银行贷款,忙得天昏地暗,还是没进展。
此时,深圳的万科集团已是行业龙头。吴亚军亲赴深圳找万科掌门人王石取经。同行是冤家,王石当然不会把秘诀传授于她。
与王石的交流中,善于观察的吴亚军看到万科推行财务公开化,放手聘请专业财务团队,王石则全身心投入楼盘开发。这个细节对她启发很大,她立即着手改变,聘请了世界四大会计师事务所之一的“普华永道”负责公司财务审计。
建成后的南苑,在各方面都为重庆楼市树立了标杆。令人印象最深的,是当时打出“善待你一生”的广告,这句广告词后来成为当地地产界经典。就是这个转折,让没有任何经验、没有品牌的龙湖,杀出了一条血路。
吴亚军总结了一套自己的管理体系,建起了第一支子弟兵。
1999年西苑启动,吴亚军首创了板式围合、样板景观。一出市便成为抢手货,说当时“卖房比卖菜还快”一点也不夸张,荷包也由此充裕起来。
为帮助研发人员、销售人员、工程管理人员理解别墅生活,吴亚军在香樟林开工之初,就组织相应人员到加拿大一处著名的别墅区住了两个星期。目的就是让他们体验感受别墅生活,以便今后在设计、施工、销售时,能把这种生活感觉传达给客户。
几年后,香樟林做出了国内最精致、最典雅的北美别墅,有王石的一句话为证:“要看地道的北美风格别墅,不用到美国、加拿大,到龙湖香樟林就行了。”
细节不是没价值的繁琐
口碑是最好的广告,而口碑的获得需要让人难忘的细节。
吴亚军要求员工必须注意服务客户的任何细节:包括业主忘记关车窗,保安打伞遮住车窗,静候业主返回;物管人员在夜间换穿布鞋,为的是走路声音更轻,不影响业主休息……这些体贴的服务,温情地滋养着买房人,很多人将亲戚朋友发展成了龙湖的业主。
为了让园区鸟语花香,吴亚军和员工坐下来一起研究,研究哪些鸟儿喜欢吃什么果实,然后相应种植哪种植物,自然能吸引鸟雀。
这种细致不是繁琐,繁琐纠缠于细节,但不提升价值。吴亚军做的恰恰是通过细节提升品质。对于吴亚军来说,享受这种细致,就是享受工作本身。
2007年,公司开发蓝湖郡,吴亚军注意到:园景当中如果种植一棵大榕树,可以方便社区居民纳凉。为了这棵树,吴亚军派人在四川全省找,最后在乐山找到了一棵适合的树。因为要整棵运送,怕打扰居民,只好晚间行车,还要早早选定行车路线,以免出岔子。如此追求细节,自然得到业主的尊敬。
每年春天,龙湖都会组织老人去登山,为了确保老人的安全,出行前半个月内,负责活动的小组至少要到现场踩点三次,制订详细的方案。方案包括:路途中有多少个陡坡,预测老人走多长时间会觉得累等等。
为了保持任务能及时传达、执行,所有的职员都要24小时保持通讯畅通。如果因为乘飞机需要关机,登机前须给主管领导汇报:手机将会有多长时间不能接通。
除了对细节的苛刻,还有诚信。吴亚军身体力行。龙湖每年的联欢会上,公司老总要向获得表演奖项的下属赠送礼物。2006年的联欢会上,吴亚军刚从外地出差回来,直接到联欢会现场,没时间准备礼物。她便当场摘下脖子上的项链,送给那位被抽中奖的物业员工。
2008年,开发龙湖滟澜山时,吴亚军将已经建好的一处景观砸掉重建。那处景观是社区内的水景,当初怕有小孩子掉下去,所以用栏杆进行了遮挡。但她觉得这样遮挡使得水景和人无法融合,于是建议把栏杆撤掉,改成一级一级的台阶,下到水面,这样儿童即使戏水,也不怕掉下去,因此变成一个亲水景观。
吴亚军甚至会打电话,问采访过自己的记者:“你觉得现在的市场行情怎么样?你觉得龙湖的广告语好吗?”“到目前为止,我已经接到吴亚军三个市场调研电话。并且有一次她问完市场情况后,竟随口念出了我写的一篇文章中的一些句子。”一位重庆的记者感慨地说。
直到今天,公司所有员工的招聘,吴亚军还会一一亲自面试;每一处新拿的土地,她都要事先亲自实地考察。
关于吴亚军的成功秘诀,业内有许多说法,有一点是公认的———细节成就龙湖。吴亚军说:“细节就代表专业,谁更细节,谁就更专业。”
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编辑赵莹zhaoyingno.1@163.com)