【摘 要】
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目的：探讨Kano模型优质服务模式在护理质量持续改进中的应用效果。方法：选取住院患者96例，其中2019年6月1日～12月31日实施Kano模型优质服务模式前采用常规服务模式48例，2020年1月1日～2021年6月30日实施Kano模型的优质服务模式后48例。比较护理质量改进前后护理不良事件发生率、患者对护理工作满意度、护理工作落实率及护理质量改善情况。结果：改进后跌倒、导管滑脱、针刺伤、压力性
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目的：探讨Kano模型优质服务模式在护理质量持续改进中的应用效果。方法：选取住院患者96例，其中2019年6月1日～12月31日实施Kano模型优质服务模式前采用常规服务模式48例，2020年1月1日～2021年6月30日实施Kano模型的优质服务模式后48例。比较护理质量改进前后护理不良事件发生率、患者对护理工作满意度、护理工作落实率及护理质量改善情况。结果：改进后跌倒、导管滑脱、针刺伤、压力性损伤、自杀等不良事件总发生率低于改进前（P<0.05）;改进后住院环境、护理质量、护士专业技能、护士人文关怀、综合服务态度5个方面的满意率均高于改进前（P<0.05,P<0.01）;改进后护理工作落实程度评分高于改进前（P<0.05）;改进后护理质量评分高于改进前（P<0.01）。结论：实施Kano模式优质护理能够降低不良事件发生率，提升满意度、工作落实程度和护理质量，对改进护理措施具有一定促进作用。
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