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目的了解实施满意度调查和护理服务质量改进前后患者满意度情况。方法对2009年1月～2009年6月本院452例住院患者进行患者满意度调查，并提出一系列改进措施，用于2009年7月～2009年12月616例患者，比较2组患者满意度情况。结果实施改进后患者满意度明显提高（p〈0．01）。结论通过对出院患者满意度调查中存在的问题进行针对性改进，能显著提高护理质量。