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目的为提高我院门诊自助机的操作成功率,对患者的使用习惯进行了观察和分析,为自助机的改进工作提供依据。方法实地观察记录我院628名门诊患者的自助操作情况,并对操作失败的情形进行归类和统计。结果模仿ATM操作、对相关知识缺乏了解、操作主观性强是导致患者自助操作失败的主要原因。结论患者的使用习惯有较强的稳定性,外界难以对其进行引导和改变。针对患者的使用习惯,对自助机的功能进行调整优化,方能提高操作成功率。