【摘 要】
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本文在回顾西方顾客忠诚和员工忠诚维度划分的基础上,指出这两种忠诚可以相互借鉴,从而使二者的维度划分更加具体和全面;同时我们还在一个框架内将顾客忠诚和员工忠诚进行了
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本文在回顾西方顾客忠诚和员工忠诚维度划分的基础上,指出这两种忠诚可以相互借鉴,从而使二者的维度划分更加具体和全面;同时我们还在一个框架内将顾客忠诚和员工忠诚进行了整合,从而有利学术研究和企业实践对二者的整体把握。
On the basis of reviewing the division of western customer loyalty and employee loyalty, this paper points out that the two kinds of loyalty can learn from each other so that the two dimensions are more specific and comprehensive. Meanwhile, we also carry out customer loyalty and employee loyalty in a framework The integration, which is conducive to academic research and business practices of the overall grasp of the two.
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