【摘 要】
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护理服务是护理事业自身发展的需要,具有深化护理改革、推动医院发展的意义,活动的目标是使病人满意、政府满意、护士满意、医生满意、医院满意,门诊是医院的窗口,是全院医疗
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护理服务是护理事业自身发展的需要,具有深化护理改革、推动医院发展的意义,活动的目标是使病人满意、政府满意、护士满意、医生满意、医院满意,门诊是医院的窗口,是全院医疗工作的第一线,是直接为人民群众进行医疗和预防保健的场所,就诊病人集中、流量大、病种复杂、环境特殊、秩序混乱、拥挤,病人有各种不同的需求.如何提升服务质量,提高病人满意度,这就对护士素质和护理管理提出了更高的要求.门诊优质服务的优劣,质量的高低,是医院整体服务水平的重要标志.
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